【導讀】中消協發布報告，“良品鋪子”、“百草味”等34款網購商品存在問題，2017年確立消費維權年主題為“網絡誠信，消費無憂”，進一步打擊電商領域不誠信現象。北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云做客《天天315》周末會客廳，共同探討本周消費投訴熱點話題。

　　央廣網北京1月14日消息 據經濟之聲《天天315》報道，春節還有十幾天就要到了，很多家庭已經開始采買各種年貨了，像服裝、飾品、堅果等等，而且很多人都選擇方便、快捷的網購。本周中消協公布了對去年“雙11”網絡購物商品質量測試的評價報告，在144款樣品中，“良品鋪子”、“百草味”等34款網購商品存在問題，淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優品、唯品會等知名平臺都被點名。這不禁讓網購一族感到擔憂。

　　其中，26款樣品標簽說明沒有達到相關標準，蘑菇街平臺標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標稱“良品鋪子”進口零食大禮包、天貓平臺標稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標稱“三只松鼠”鹽焗腰果等4款產品鈉含量都超出允許誤差范圍。此外，1號店平臺標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g顯著低于它的標簽值，維生素A含量與標簽值不符。

　　報告中還指出，部分商品質量也不過關。國美在線平臺標稱“半城鞋業”男鞋樣品在進行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，沒能達到國家相關標準要求。此外，聚美優品平臺標稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

　　對于愛美的女性來說，還有一條消息要特別注意：聚美優品平臺標稱“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術規范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質，不得檢出。

　　其實，這次抽檢過程中暴露的還只是網購問題的一小部分。根據全國消協組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國消協組織共受理網絡購物消費者投訴7664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中，網絡購物質量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　記者也了解到，本周中消協將2017年消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”，同時發布了2017年年主題宣傳海報。海報是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網絡消費要以信為本。

　　的確，今年中消協確立的消費維權年主題“網絡誠信 消費無憂”，既是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。根據中消協的安排，在2017年，中消協將聯合全國消協組織圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題開展一系列工作。

　　針對這個話題，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云做出了分析點評：

　　經濟之聲：報告中提到，26款樣品標簽說明沒有達到相關標準。像這種標簽上存在問題的情況，在網購商品中是否普遍存在？

　　蘆云：我覺得不僅在網購上，在實體店這些問題也是存在的，特別是在食品領域，像一些堅果、飲用水等標簽標注出現問題確實比較多，有一些確實是存在虛假的標注，還有一些比如說按照我們國家相關標準要求標注到某數值的小數點后的一位或者兩位，但是有的數值可能后面是零，這樣的話，他們就沒有進行標注，這實際上對食品安全和對消費者的選購不會產生影響，但是它確實不符合我們國家現在的關于食品維生素含量的標識標注的規定。所以這個方面確實要提醒廠家在標識標注方面多下功夫，首先不能存在這種欺詐的故意，其次要符合我們國家的規定。

　　經濟之聲：如果出現了諸如鞋子開膠或者拉桿箱拉桿斷裂等質量問題，平臺是否也要盡到監管的責任？

　　邱寶昌：根據《消法》第44條的規定，平臺方對于平臺上銷售的商品質量和服務有一定的義務，這個義務就是說如果知道它的質量不合格或者存在欺詐行為就應該斷開或者屏蔽鏈接，也就是說要下架。但是如果是單一的質量問題，那肯定就是退和換，如果明知道商品質量有問題，還去銷售，首先的責任人應該是銷售方，但是平臺如果知道后不采取相應的措施來保護消費者權益，它要承擔相應的連帶責任，就是擴大的責任。

　　經濟之聲：怎樣來確保網購商品的質量？

　　蘆云：雖然網購跟線下購物有一些不太一樣的地方，但是我們一直認為質量問題是要嚴格把控的。首先從經營者的角度，因為現在的網購已經深入到我們每個人生活的方方面面，經營者首先要有誠信的意識，你的宣傳和你提供的服務要相符，不能有欺詐宣傳或者誤導消費的行為。如果這樣做了，那么可能你的誠信就喪失掉了，而且將來也很難得到長遠的發展。第二點是平臺的責任，因為早些年可能大家對于平臺的責任沒有那么重視，但是隨著《消法》的出臺，隨著工商部門對于平臺責任監管的加強，現在我們可以看到平臺的責任越來越重大，而且平臺也會給經營者制定一些網上交易的規則和規范，其中有很多也是高于法律規定的。最后，消費者在選購的時候，比如像我本人會選擇一些比較大的平臺，在選擇商家的時候也會盡量去選擇一些有品質、有保證的旗艦店，還有就是選擇以前選用過的品牌，這樣的話可能會大大減少網購的風險。

　　經濟之聲：在這份報告中，有部分女士化妝品中檢出禁用物質，這會對消費者健康帶來危害，一旦購買了這款商品，消費者應該怎么辦？

　　蘆云：這方面其實一般消費者買到之后自己是很難發現的，除非你是專業人士拿去進行專業的檢測，這樣才能發現。所以說特別是這些在身體上、臉上用的東西，我覺得大家拿到一個陌生品牌的產品的時候，最好先在手上或者其他地方先試用一下，或者說在選擇的時候注意一下它成分含量。實際上化妝品的這些成分含量包括它的批次，在質檢總局的網站上都是有公布的，而且也公布了哪個廠家的哪個批次合格還是不合格，如果大家平時選購比較多的話，可以多注意一下官方網站的公示。

　　邱寶昌：第一是避免受到不當宣傳、虛假宣傳的誤導。如果遇到質量問題，比如這次要是沒有中消協的報告，很多的消費者是不了解這種情況的，可能還會去買這種產品。那么現在已經公布了，如果買過、使用過，就可以考慮是不是要進行一個鑒定去要求索賠。而這個索賠也分兩種情況，如果是質量不合格，可以要求商家承擔違約的責任，如果他虛假宣傳，明知道不合格還去銷售，那就構成了對消費者的欺詐，一般情況下假冒偽劣就是一種欺詐。但如果是在安全范圍之內的一些種瑕疵，可以認為是質量不合格，可以要求退貨，如果對生命健康造成危害，那么根據《消法》55條的第二款有一個懲罰性賠償，就是明知道有缺陷，明知道不合格，對消費者人身有傷害，仍然去銷售，消費者可以去投訴、舉報，造成傷害的可以要求懲罰性賠償。

　　經濟之聲：除了消費者權益保護法以外還有沒有什么法律武器來維護消費者的合法權益？

　　邱寶昌：現在保護消費者合法權益不僅僅只有一個《消費者權益保護法》，像我們的《產品質量法》對產品質量也有嚴格的要求，我們的《食品安全法》對食品的安全有嚴格的規定，我們的《廣告法》對經營者的宣傳、廣告有嚴格的規定。實際上我們現在保護消費者法律權益是一個法律的體系，而不僅僅只有一部《消費者權益保護法》。針對電商的發展，我們現在即將要出臺《電子商務法》，相關草案已經公示，這里面規范了經營者的很多行為。這份《電子商務法》是要通過保護消費者合法權益，達到促進電子商務的發展的目的，這種發展對雙方、對整個社會的誠信都是有利的。

　　經濟之聲：記者看到，在2017年消費維權年的主題宣傳海報上，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網絡消費要以信為本。那么這套宣傳海報的設計理念表達了哪幾個層面的涵義？

　　蘆云：今年中消協的主題年的設計、定位和方向都非常符合時代發展的情況。對于這樣的一個宣傳海報，我覺得可能有幾個含義吧：一個是強調了今年的主題是網絡誠信這個核心的目標。第二個是網絡消費領域，要求商品信息全面真實而且透明。第三個是網絡經營者要切實保護消費者的個人信息。第四個是誠信的經營者才能給消費者帶來信心，所以只有大家共同去樹立這種誠信消費的環境才能有利于共同的發展。

　　經濟之聲：中消協圍繞“網絡誠信 消費無憂”這個主題，聯合全國消協組織開展了哪些工作？

　　邱寶昌：中消協做了很多方面的工作，第一個就是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經營誠信建設；廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關于網絡消費者權益保護規定，發布網絡消費預警，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網絡市場消費信心，營造良好的消費氛圍；加強對網絡交易商品和服務開展社會監督，結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網絡經營行業和經營者加強自律；創新投訴受理方式，大力探索網絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能；拓寬與境內外消協組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。