【導讀】手機接到神秘文件，銀行卡2萬多元不翼而飛“接到一個買家發來的word文檔，結果第二天我的銀行卡就被盜刷了21000塊錢”；信用卡被悄悄提升信用額度，手機短信提示卻被關閉，騙子盜刷4萬多元，卡主毫不知情“過了一天，這個錢就被盜刷走了”。本期《天天315》聚焦：誰來保護我的銀行卡？

　　央廣網財經北京5月15日消息 據經濟之聲《天天315》報道，在人們的印象中，把錢存在銀行里是非常安全的，可是隨著現在支付手段的不斷升級，轉賬、支付也來越便捷的同時，在我們身邊也潛藏著不少資金安全問題，可以說到了防不勝防的地步。不只是消費者會經常受到欺騙，商家也同樣可能掉進陷阱。

    淘寶賣家李女士接到神秘文件 銀行卡2萬多元不翼而飛

　　今天我們要關注的第一個案例的當事人就是淘寶的賣家。長春的李女士在淘寶上經營一家店鋪，今年3月30號晚上9點，她店里來了一個買家，在買東西前先給李女士發了一份購物清單，因為做的是建材生意，客戶提供購物清單也很常見，李女士就沒多想，可沒想到的是，這份清單竟然是幕后黑手布下陷阱的誘餌：

　　李女士：我本身是淘寶的賣家，接到一個買家給我發來的Word文檔，上面寫的是物品清單。然后我把它打開以后是空白的，結果在第二天的時候我就發現我的銀行卡被盜刷了21000塊錢。因為我們在淘寶上都有公示自己的銀行卡的卡號和自己的姓名，隨后3月31號當天下午，我就聯絡到了那個銀行。但是銀行這邊就是說他們找不到這個錢哪里去了，查不到對方的帳號包括這個錢到哪個地方他們都查不到，然后只是建議我去報警。

　　李女士的開戶行農業銀行建議她去報案，于是李女士就及時到當地公安機關報了案，這件事里的諸多疑點讓她感到非常蹊蹺：

　　李女士：等我們報完案以后再回到銀行，跟銀行協商說我們想要查具體的錢到哪里去了，然后包括對方的帳號，包括一些對象。銀行這邊給我們的回復就是只有警方才能有權力去查，個人是沒有辦法去查的，這個我很氣憤，因為本身我花了48塊錢買的優盾，我說如果沒有這個優盾的情況下，對方是怎么通過網上銀行把我的錢轉走的，因為后來我們查到，他是通過網上銀行把我們的錢轉走的，因為最起碼你應該保證我的資金安全，為什么沒有優盾的情況下也能把這個錢取走，然后銀行人員給我的解釋就是只要你的電話號碼被人家盜取了，然后在你的手機上裝一個病毒軟件，就很輕易的把你所有的信息都給改了，因為你開電話銀行了，我說你們這個監管是非常不利的，而且他分六次把我銀行卡里的2萬1千塊錢刷走了，你們最起碼有短信通知我，然后他們說查了，核實之后是說因為我手機被屏蔽了，而且這個事情我發現的時候，并不是銀行通知我的，而是支付寶，我當時是淘寶賣家，支付寶給我打的電話，說我有一筆是從余額寶里提現，提到我自己的個人銀行卡里然后轉出去的，然后說問我是不是個人操作，我說不是。這個時候我才發現我的錢被別人盜刷了，銀行這邊反而沒有任何的相應的措施。

　　在警方立案調查后，銀行方面協助查詢，發現了李女士丟失的款項的一些蛛絲馬跡：

　　李女士：等到我們4月11號的時候帶著警方，拿著警方出具的一些手續到銀行去查的時候，銀行的人員才當天在4月11號過了十多天以后才告訴我們，這筆錢被轉到了深圳市的一個莆田支行，通過那個銀行轉走的。

　　雖然發現了是從哪個銀行網點被轉走的，但接下來又該怎么辦？李女士也沒了頭緒，因為警方表示，這種類型的案件偵破起來有很多不確定性：

　　李女士：我們這邊跟相關的政府職能部門也溝通過，就比如說我們去立案的時候，因為標的不夠大，所以說立案的時候警方因為它到底是哪塊的問題不給我們立案，就是說歸屬地的問題不給我們我們立案，在我們強烈要求下，因為我們是在東南湖大路發現的，我們強烈要求下警方才給我們立案，立案了之后破案的也是警方說因為我們不對網上銀行，所以說你能做到哪一步我們就不知道了。

　　時間一天天過去，李女士并沒有放棄追查，通過上海市消費者權益保護委員會，她又發現了新的線索：

　　李女士：直到5月13號了，我跟上海市的消保委打得電話，查到的快錢公司，我的錢是通過快錢公司轉走的，快錢公司轉走的2萬塊錢，我從來都沒有用過快錢，并且我并不知道快錢這個第三方平臺，然后通過上海市的消保委聯系到了上海市的快錢公司，快錢公司跟我們說是被人用轉款的方式當天一天就轉走了一萬多塊錢，然后第二天凌晨又轉走了一萬多塊錢，一共是轉出去了2萬1千塊錢，然后去上湖南市的一家游戲網站上購買了一個游戲幣，就是這2萬1千塊錢全部購買了游戲幣了，然后具體的內容他們也只能提供給警方，于是我們把這些詳細的信息跟警方說了，但是警方說我們不知道該怎么做，我們去聯系這邊的網監部門，結果網監部門到現在為止沒有任何的回復。