元旦假期，游客楚女士通過湖南省博物館官方微信小程序預訂參觀門票，結果顯示，免費參觀的“基本陳列”從1日到3日都是無票狀態。為了讓這趟旅程不留遺憾，楚女士試著在美團平臺上搜索湖南省博物館門票。不過，她發現自己搜到的票并不是免費的，價格為89.8元。楚女士說：“我1月1日在美團上訂了訂單，89.8元的。我就問，商家你們收89.8元的定價標準是什么？導游跟我說，他不太方便告訴我。”

　　為了驗證楚女士的說法，1月3日上午，記者打開湖南省博物館微信公眾號預約平臺，看到“基本陳列”當天“無余票”。隨即，記者在美團APP上搜索“湖南省博物館”，發現1月3日的門票顯示可以預約狀態，標價也是89.8元。商品說明頁“費用說明”一項解釋，這筆89.8元的費用包含“長沙馬王堆漢墓陳列館”參觀門票及無線耳麥人工講解服務、“湖南人——三湘歷史文化陳列館”自由參觀。

　　記者瀏覽湖南省博物館官方網站發現，博物館的參觀項目分為免費和付費兩種，一些特展需要付費，全價票是50元；而基本陳列以及專題陳列是免費的，比如“長沙馬王堆漢墓陳列”“湖南人——三湘歷史文化陳列”都屬于“基本陳列”。也就是說，在美團上出售的博物館參觀項目，本來應該是免費向公眾開放的。

　　因此，游客楚女士感到很困惑：官方渠道訂不到免費票，為什么花錢就能在電商平臺上買到？平臺商家的票又是哪里來的？楚女士說：“我購買完之后才想：怎么還要花錢呢？想不明白旅行社跟博物館之間有沒有什么關系？是不是他們把這些資格大部分都購買了，然后再賣給我們，然后贈送一個講解。”

　　帶著同樣的疑問，記者聯系了美團平臺上的商家——湖南人人游國際旅行社有限公司。商家說，他們的票貨真價實，只要在美團上預約成功，就能讓游客進入博物館。商家表示：“約票這一塊你放心，在我們這下訂單成功，100%保你進去的。就算沒有給你約到票，我們找人幫你帶也要帶進去的。”

　　對于89.8元的費用，商家解釋，由三部分構成，包括代客預約的費用、導游講解的服務費以及無線耳麥的費用。他向記者確認，可以在博物館官方渠道沒有票的情況下，通過專人約到票。但是，89.8元的費用不包含付費的特展參觀，只能參觀本來免費的“基本陳列”。至于到底是誰預約到的門票，商家沒有正面回答。

　　記者：“元旦假期，我拿我的身份證去官網上預約就已經沒有票了，你們怎么能約到票？”

　　那么，電商平臺售賣的門票與博物館有關系嗎？記者就此咨詢了湖南省博物館，工作人員回應：博物館沒有與任何第三方合作，提供的講解服務全都免費。她告訴記者，博物館之前也收到過游客類似的反映，為了防范惡意“刷票”，已經做了相應的防范措施。博物館工作人員說：“我們沒有和任何第三方合作，我們的基本陳列包括講解都是免費的，而且我們也進行了抵制，當時有觀眾反映說有賣我們的票的時候，我們就已經發了公示。為了抵制他們惡意‘刷票’，我們的基本陳列是不允許退票的，也就是說你預約了我們的票，你不可以把你的票退出再轉給別人。我們猜測，有可能商家是購買了我們的收費展的票，其實只有50元或者是25元，然后賣給觀眾。”

　　北京潮陽律師事務所邵桐律師認為，商家出售本來免費的博物館門票，侵犯了消費者的合法權益。邵桐律師說：“我們本來不應當用額外支付的方式來獲取這種免費參觀的權利，所以這肯定是對我們消費者知情權和公平交易權的侵犯。提醒消費者購買商家服務的時候，首先要對服務的來源進行核實，避免為本來應該免費享受的服務付費。”