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3·15快訊④｜教育培訓服務類投訴大幅減少 全省消費投訴總量近五年來增速首次下降

記者從14日召開的2025年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，去年全省消費投訴總量較2023年的33.62萬件整體持平，近五年來增速首次下降。

根據分析，投訴總量增速下降與以下因素有關：“雙減”政策實施成效明顯，教育培訓服務類投訴大幅減少，全省受理相關投訴2.08萬件，同比下降了31.94%；ODR機制持續發力，全省參與在線消費糾紛解決企業達到4947家，企業自主和解率、消費者滿意率穩中有進，有力推動了消費糾紛源頭化解。

消費投訴公示作用凸顯，依托全國12315消費投訴信息公示平臺，2024年累計公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達到98.85%，增強了消費者的知情權、選擇權，社會監督和信用約束進一步強化，消費環境透明度進一步提升；消費維權渠道更暢通，12345熱線與12315熱線“雙線平行”，全省建立消費維權投訴站、服務站、消費教育基地4118家，消費者投訴更便捷，投訴處置更高效，多元共治消費維權體系作用得以充分發揮。（王文隆 李成輝）