“針對該不滿意件所反映出的問題，我們進(jìn)一步完善工作機制、強化教育提醒，調(diào)整實習(xí)人員帶教學(xué)習(xí)時間安排，同時加強對窗口工作人員溝通能力、服務(wù)意識的培訓(xùn)提升，杜絕此類情況再次發(fā)生。”日前，面對前來回訪的武漢市蔡甸區(qū)治庸問責(zé)辦督查人員，蔡甸區(qū)稅務(wù)局分管負(fù)責(zé)人表示。

此前有市民在“雙評議”平臺反映，該區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所聯(lián)辦區(qū)某窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作時間閑聊。

問題收悉后，該區(qū)治庸問責(zé)辦立即開展調(diào)查處理。

經(jīng)核查，該聯(lián)辦區(qū)安排實習(xí)人員在窗口服務(wù)時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作人員在辦理群眾業(yè)務(wù)的同時，指導(dǎo)實習(xí)人員進(jìn)行稅務(wù)系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)，未能及時回復(fù)群眾咨詢事宜，導(dǎo)致群眾誤解。在綜合考慮問題事實、責(zé)任界定等情形后，給予第一稅務(wù)所聯(lián)辦區(qū)負(fù)責(zé)人和涉事窗口工作人員談話提醒處理。

蔡甸區(qū)治庸問責(zé)辦工作人員前往辦事服務(wù)窗口開展督導(dǎo)檢查

近年來，蔡甸區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入踐行“人民閱卷”理念，以不滿意件核查為切入口，健全“線索研判、問題查改、追責(zé)問責(zé)、促改促治”全鏈條閉環(huán)管理機制，不斷提升黨員干部工作作風(fēng)和服務(wù)效能，推進(jìn)“雙評議”工作落實落細(xì)。

為提升問題線索處置質(zhì)效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立不滿意件問題線索定期綜合研判機制，在收集到問題線索后，組織治庸問責(zé)辦、案件審理室、相關(guān)派出紀(jì)檢監(jiān)察組等進(jìn)行集中會商研判，從群眾不滿意原因、政策法規(guī)把握等方面進(jìn)行全面分析，避免調(diào)查方向走偏和不深不透等問題。

首先，在核查過程中，注重快訪速查，堅持第一時間回訪群眾，準(zhǔn)確詳實了解事件經(jīng)過和不滿意原因。

其次，采取“室組辦”聯(lián)合督查模式，運用“四不兩直”方式前往被調(diào)查單位，既了解核查不滿意件所反映情況，也實地檢查評議該單位工作紀(jì)律和干部作風(fēng)效能。

同時，嚴(yán)把佐證材料關(guān)，對線索調(diào)查必備的政策法規(guī)文件、第一手音視頻材料、檔案記錄資料等相關(guān)材料逐一進(jìn)行審核，確保佐證依據(jù)充分。

針對發(fā)現(xiàn)的問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)責(zé)任單位針對性提出工作建議、開展約談提醒，從嚴(yán)督促立行立改。同時，準(zhǔn)確把握和運用政策策略，持續(xù)用好“四種形態(tài)”，對每個問責(zé)對象所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行精準(zhǔn)識別、準(zhǔn)確認(rèn)定，分清責(zé)任類型、劃定責(zé)任邊界，避免出現(xiàn)問責(zé)失誤的問題。去年以來，全區(qū)共處置不滿意件111件，問責(zé)168人。

此外，為深化以案促改、以案促治，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對“雙評議”不滿意件進(jìn)行匯總梳理，從制度機制建設(shè)、干部管理教育、履職盡責(zé)情況等方面，深入剖析問題根源，制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書9份，提出針對性整改措施建議27個，并對整改情況開展“回頭看”，督促相關(guān)行業(yè)和單位健全完善制度機制18項，從源頭上實現(xiàn)“清梗化淤”，推動服務(wù)質(zhì)量和行政效能再提升。

“過硬的工作作風(fēng)就是戰(zhàn)斗力、競爭力，是高質(zhì)高效發(fā)展的重要保障。我們將緊跟上級關(guān)于‘雙評議’工作和作風(fēng)建設(shè)的部署要求，以群眾評價為標(biāo)尺，聚焦不擔(dān)當(dāng)不作為等作風(fēng)頑疾和突出問題，強化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化，鞏固風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（周昶）