楚天都市報訊（記者陳希 通訊員程喆 童穎）昨日，省市場監督管理局發布11月全省消費者訴求數據分析報告：今年雙11消費者網絡交易投訴2766件，同比增長72.55%。

　　11月30日，武漢萬先生向12315投訴，稱其雙11在某電商平臺支付1999元購買的洗衣機，安裝后發現洗衣機有很大異響，售后上門稱是王先生自己清洗產生的問題，聯系商家要求退貨遭拒，消費者表示不滿，遂投訴要求商家退貨。轄區工商所工作人員接訴后，組織調解，電商平臺已于12月3日為投訴人辦理退貨。

　　經分析，雙11期間消費者網絡交易相關投訴主要反映以下問題：一是網購服務差，比如，部分電商平臺、入駐商家擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍；二是不公平格式條款；三是虛假違法廣告和夸大宣傳，欺騙誤導消費者，比如產品與描述不符，虛假打折；四是銷售假冒偽劣商品。

　　今日是雙12，消費者購物要謹慎：看清楚商品信息及技術參數再下單，如預售商品是否支持無理由退貨；留存購物憑證；先驗貨后簽收，確認商品完好且與宣傳信息一致后再簽收。當網購產生糾紛無法與商家達成一致時，消費者可先通過網購平臺維權，不能協商解決的，可撥打12315投訴。