漢口站內的測溫系統。

　　記者王謙 攝

　　從中國鐵路武漢局集團公司（以下簡稱“武鐵”）獲悉，鐵路2021年春運自1月28日起至3月8日止，共計40天，期間實行新的列車運行圖。

　　武鐵相關負責人介紹，從目前各站旅客發送情況分析，今年春運鐵路客流不會出現高度集中等情況，武鐵將安排更為充足的人員進一步提升服務水平，全力做好防疫防護和服務保障。

　　定期消毒和外環境檢測，裝設120個紅外測溫儀

　　春運開始前，武鐵日常在加大候車室、旅客列車等封閉場所空調通風量的基礎上，對各客運車站、各次列車以及相關客運設施進行集中消殺，定期進行消毒效果監測和外環境核酸采樣檢測。

　　“每4小時對車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機等重點設施設備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點部位消毒，列車配備手持測溫儀車上動態開展體溫抽查，努力營造安全的乘車環境。”武鐵相關負責人介紹，推行無接觸出行服務。武鐵管內118個車站全部實現電子客票，武咸、武石、武岡、武孝四條城際鐵路春運前推行“鐵路e卡通”掃碼乘車，旅客可持有效身份證明，實現無接觸檢票驗票，一證通行。在武漢、漢口、武昌、襄陽東、漯河西等客運站裝設120個紅外視頻智能體溫監測系統。在各站設置入境人員與中高風險區旅客專用通道。嚴格控制列車超員率，每列旅客列車均預留隔離席位。根據客流情況，動態調整安檢通道數量，提升旅客進站效率。

　　客流降幅明顯，節后旅客發送量將高于節前

　　由于春運疫情防控需要，多地出臺減少人員流動措施，高校提前避峰放假，部分務工人員響應號召就地過年，鐵路客流降幅明顯。根據歷年旅客發送趨勢，預計節后旅客發送量將高于節前。武鐵春運客流節前以到達為主，節后以出發為主，發送總量預計為2019年的5成左右，較以往下降明顯。武鐵通過車票預售情況和大數據分析，靈活機動調整鐵路運力。

　　節前，武鐵各站日均可開行始發客車456對，最多可提供57.4萬個乘車席位；節后日均可開行始發客車460對，最多可提供61.6萬個乘車席位。武咸、武孝、武岡城際等線路開行部分動車執行票價下浮10％。

　　車站自助售票設備新增退票功能

　　武鐵介紹，今年春運，將火車票預售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票。延長線上退票和改簽服務辦理時間。線下窗口客票服務功能也進一步豐富完善。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時服務。開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年及脫網人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。

　　為滿足旅客車票改簽實際需求，1月28日起，旅客如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。在武漢站候車室設置的智能儲物柜，手機掃碼只花“一分錢”即可物品寄存，漢口站設置無人售貨超市。在所有高鐵動車和16對普速列車開通網絡訂餐的基礎上，旅客乘坐動車可以通過掃描座位扶手上二維碼，享受網絡訂餐服務。 針對手機沒電、無微信、無手機、不會操作等無法出示健康碼的旅客，各站設置專門通道，旅客填寫身份信息和聯系方式后，由公安部門聯網核實健康狀況后就能通過，身份核驗時間僅需一分鐘。

　　記者王謙 通訊員孟立