央廣網河南分網消息“有事找政府，12345。”作為民意訴求平臺，12345政府熱線將再次實現升級。近日，河南省政府發布《關于加強社會公共服務平臺與110報警服務平臺協調聯動機制建設的意見》(簡稱意見)12345熱線將實現與公安、工商、稅務、交通運輸等多個部門熱點電話互聯互通，讓公眾訴求渠道更加暢通，并力爭在6月底前，各省轄市、縣(市、區)政府建立協調聯動機制。

　　根據計劃，各省轄市、縣(市、區)政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎,整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺(以下簡稱各職能部門平臺)資源,將12345作為統一號碼,建設統一的12345社會公共服務平臺(以下簡稱12345平臺),為群眾提供“一站式”服務。

　　意見指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務類訴求,按照各職能部門職責分工,及時轉交其設立的平臺辦理。企業設立的面向顧客(客戶)的服務平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報的非警務類訴求,要及時轉12345平臺,由12345平臺負責轉交相關職能部門的專門平臺辦理。

　　目前，我省各級衛生計生、交通運輸、住房城鄉建設、旅游、國土資源、稅務、工商、司法行政等部門和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的有各類專門專業服務平臺，意見認為，12345平臺要加強對各職能部門平臺辦理工作的管理、協調,對轉辦的各類事項具有聯動指揮、監督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施,切實提升公共服務效能。

　　而以上各專業服務平臺，仍將按照現行規定正常運行,響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時,要認真辦理12345平臺轉辦、交辦事項。各職能部門平臺接受12345平臺的檢查、監督,加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉辦、交辦的事項,要在規定時間內主動與訴求方取得聯系,及時妥善辦理,為群眾提供優質高效的公共服務。

　　根據意見，各省轄市、縣(市、區)政府要按照本意見要求,結合本地實際積極探索,制定切實可行的實施辦法,加快推進相關工作,力爭6月底前建立協調聯動機制,省政府將適時開展督促檢查。（記者劉江浩）