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鐵路用真誠詮釋為民服務情懷

2015-02-13 09:07:00  來源:央廣網河南分網  說兩句  分享到:

  央廣網河南分網消息 隨著春節假期的臨近,全國鐵路客流小幅上漲。7日全國鐵路發送旅客681.7萬人次,8日預計發送旅客700萬人次。鐵路部門提示廣大旅客,春運期間,鐵路部門加開了大量旅客列車,目前大部分方向尚有余票。

  春運,總是牽動著每個人,這其間無論你是否有出行的意愿。而諸如這樣細致入微的提示,更是在各類的媒體和網絡平臺中不斷顯現,提醒著春運到來的同時,也讓這一年一度的春運顯得愈發的溫馨。

  每年的春節前后,與春運有關的話題往往會習慣性地成為人們關注的焦點,回家過年,也成了不少外出務工人員和在外游子最大的祈盼。所以,為了更好地滿足廣大旅客的購票需要,用更優質的服務去迎接每一位旅客的到來,鐵路部門著眼細節,從旅客最為關注的話題出發,多方位、多渠道拓展服務模式,充分發揮和利用當前網絡新媒體的優勢,并不斷提升自身的服務質量,做到了真正地從旅客實際需要出發,讓服務更加貼心,讓購票更加便捷,不斷向著更高層次的人性化和舒適化邁進。

  近些年來,面對著龐大的客流量以及春運的嚴峻考驗,鐵路部門始終迎難而上,用最真誠的態度、最優質的服務和最科學的管理,克服了一道道障礙,跨越一道道險阻,交出了一份份令人振奮的滿意答卷,也向外界詮釋出了鐵路人的精神內涵和奮斗目標。特別是在其發展過程中,鐵路部門始終能堅持傾聽百姓心聲,加強雙方的溝通與理解,不斷完善自身的管理模式,拓寬服務渠道,讓貼心服務更加無微不至。無論是在車次安排還是在票源供應上,我們都可以看到其在處理問題能力的提升,并始終把旅客的利益和關注點放在重要位置上,以誠摯的態度和先進的理念,不斷推進著自身發展和管理的完善。面對著歷年春運的壓力和考驗,在規則的制定中還大力發揚創新精神,提前六十天售票等新規則的出臺,則再一次促使購票變得便捷,讓人們有更加充裕的時間去安排出行,從而極大地緩解了春運壓力。

  一張小小的火車票,凝聚著多少年來鐵路部門對優質服務的孜孜以求,更突顯了鐵路部門以人為本的奮斗理念。多年以來,在不斷完善自身的售票系統的過程中,不斷傾聽群眾的意見與反饋,全面地改進著服務模式,用最貼心的服務和最真誠的態度去面對百姓,加強了溝通,也明確了自身的發展方向。買票更方便了,車票也充足了,鐵路部門用自身的服務架起了一座通往家鄉的橋梁,讓家鄉更近,讓年味兒更濃。(李靖)

編輯:彭華作者:

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