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河南分網(wǎng) > 交通

鐵路用真誠(chéng)詮釋為民服務(wù)情懷

2015-02-13 09:07:00  來(lái)源:央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 隨著春節(jié)假期的臨近,全國(guó)鐵路客流小幅上漲。7日全國(guó)鐵路發(fā)送旅客681.7萬(wàn)人次,8日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客700萬(wàn)人次。鐵路部門提示廣大旅客,春運(yùn)期間,鐵路部門加開(kāi)了大量旅客列車,目前大部分方向尚有余票。

  春運(yùn),總是牽動(dòng)著每個(gè)人,這其間無(wú)論你是否有出行的意愿。而諸如這樣細(xì)致入微的提示,更是在各類的媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中不斷顯現(xiàn),提醒著春運(yùn)到來(lái)的同時(shí),也讓這一年一度的春運(yùn)顯得愈發(fā)的溫馨。

  每年的春節(jié)前后,與春運(yùn)有關(guān)的話題往往會(huì)習(xí)慣性地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),回家過(guò)年,也成了不少外出務(wù)工人員和在外游子最大的祈盼。所以,為了更好地滿足廣大旅客的購(gòu)票需要,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去迎接每一位旅客的到來(lái),鐵路部門著眼細(xì)節(jié),從旅客最為關(guān)注的話題出發(fā),多方位、多渠道拓展服務(wù)模式,充分發(fā)揮和利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì),并不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,做到了真正地從旅客實(shí)際需要出發(fā),讓服務(wù)更加貼心,讓購(gòu)票更加便捷,不斷向著更高層次的人性化和舒適化邁進(jìn)。

  近些年來(lái),面對(duì)著龐大的客流量以及春運(yùn)的嚴(yán)峻考驗(yàn),鐵路部門始終迎難而上,用最真誠(chéng)的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最科學(xué)的管理,克服了一道道障礙,跨越一道道險(xiǎn)阻,交出了一份份令人振奮的滿意答卷,也向外界詮釋出了鐵路人的精神內(nèi)涵和奮斗目標(biāo)。特別是在其發(fā)展過(guò)程中,鐵路部門始終能堅(jiān)持傾聽(tīng)百姓心聲,加強(qiáng)雙方的溝通與理解,不斷完善自身的管理模式,拓寬服務(wù)渠道,讓貼心服務(wù)更加無(wú)微不至。無(wú)論是在車次安排還是在票源供應(yīng)上,我們都可以看到其在處理問(wèn)題能力的提升,并始終把旅客的利益和關(guān)注點(diǎn)放在重要位置上,以誠(chéng)摯的態(tài)度和先進(jìn)的理念,不斷推進(jìn)著自身發(fā)展和管理的完善。面對(duì)著歷年春運(yùn)的壓力和考驗(yàn),在規(guī)則的制定中還大力發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,提前六十天售票等新規(guī)則的出臺(tái),則再一次促使購(gòu)票變得便捷,讓人們有更加充裕的時(shí)間去安排出行,從而極大地緩解了春運(yùn)壓力。

  一張小小的火車票,凝聚著多少年來(lái)鐵路部門對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的孜孜以求,更突顯了鐵路部門以人為本的奮斗理念。多年以來(lái),在不斷完善自身的售票系統(tǒng)的過(guò)程中,不斷傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)與反饋,全面地改進(jìn)著服務(wù)模式,用最貼心的服務(wù)和最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)百姓,加強(qiáng)了溝通,也明確了自身的發(fā)展方向。買票更方便了,車票也充足了,鐵路部門用自身的服務(wù)架起了一座通往家鄉(xiāng)的橋梁,讓家鄉(xiāng)更近,讓年味兒更濃。(李靖)

編輯:彭華作者:

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