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　　央廣網河南分網2月11日消息(記者　魏林甫　通訊員　陳有會)為了打好春運這場硬仗,鄭州市輛客運段進行了精心的安排和準備,　330名干部上車添乘,500多名列車長奮戰在一線,同時增3000名臨乘服務人員。　

　　決戰春運　　加強工作安排　

　　為加強對春運工作的領導和檢查督導,鄭州客運段成立東、西、南、北線四個分線工作組,另成立一個春運指揮組、一個春運宣傳組、一個運轉工作組和一個干部考核組,對擔當的各次圖定列車、臨客列車及運轉車間實行包保督導,主要檢查指導各次列車的安全、路風和服務工作,確保“安全出行、方便出行、溫馨出行”春運目標的全面實現。。　　　　

　　為保證列車,特別是新增臨客的臥具、座套、餐具等備品的干凈整潔,洗滌車間加強了對臥具洗滌質量的嚴格把關。為了保證列車取暖煤的需求,鄭州客運段后勤供應車間對列車上所需備品進行更換或配置到位,在鄭州、洛、新鄉三地儲備了3000噸取暖煤;旅服車間還為列車餐車配備了40噸大米、2萬件礦泉水、1.5萬箱方便面等餐料,全面做好春運列車的后勤保障工作。　　　　

　　鐵路局給鄭州客運段調配了3000名臨乘人員,選拔出30名專兼職教師分鄭州、洛陽、新鄉三地對他們進行培訓,并由正式職工與部分臨乘人員實行“一對一”包保,簽訂師徒包保合同,堅持師帶徒、手把手地做好“傳、幫、帶”,確保臨乘人員和正式職工一樣達到擔當乘務工作要求。　

　　同時,為了做好應急準備,段抽調40名干部成立機關應急組,隨時根據命令擔當臨時緊急任務。團委組織100名青年志愿者服務春運。　

　　分門別類　做好春運旅客服務　

　　針對重點旅客群體,鄭州客運段提供零距離的關愛服務。　

　　為了使旅客在車上突發疾病時能得到及時救助,該段在各次列車上選拔了有一定醫學基礎的列車員,擔任列車上的“紅十字救護員”,并聘請醫院專家分批對他們進行了急救知識的培訓,應對旅客常見病的簡單救護。截至目前已經有620人取到了鐵道部頒發的“紅十字救護員證”,確保了趟趟車上都有救護員。　

　　針對老、幼、弱等特殊旅客,推出“多聽一會、多說一句、多走一步、多幫一把”的“四多”關愛服務,及時送去開水,為老人上廁所配備了坐便凳等。　

　　從農民工旅客的需求點出發,鄭州客運段提供延伸服務。　

　　在超員列車上配備配齊針線包,配備小工具,隨時為旅客提供細微服務,給旅客縫補扣子,修理箱包。騰出乘務間作為母嬰室,讓帶孩子的旅客在里面護理孩子。　

　　嚴格把關餐車餐料的購置,確保采購優質新鮮的餐料,在餐飲的品種、特色、口味上尋求突破,推出了老年餐、兒童餐、清真餐、學生套餐、包餐、生日餐等系列餐飲服務項目,滿足不同年齡、不同層次旅客的需求。特別是針對河南旅客的口味,提供富有河南鄉土氣息的經濟實惠的飯菜。　

　　對需要在鄭州轉車的旅客,積極幫助他們查找合適車次,辦理中轉車票,讓他們不出站就能搭乘中轉的列車。對一些行李多需要中轉汽車的重點旅客,送他們上汽車。　

　　加強與沿途給水站的聯系,確保列車在各個站上足水,保證旅客在喝上水、吃上飯。總之,通過細化服務內容,提高服務標準,做到打不還手,罵不還口,為旅客提供寬松的旅途環境。　

　　從滿足旅客精神需求出發,鄭州客運段還提供文化信息服務。　

　　根據旅客不同的精神需求,在動車上配備3種以上雜志供旅客免費閱讀,組織旅客做“舒緩健身操”;在進京、進滬、進穗的13對列車上配備了《人民鐵道報》等多種報刊;在其他列車上提供免費點歌、列車廣播開辦介紹各地風土人情、經濟發展、旅游風光的特色欄目,活躍旅途生活,緩解了旅客的心理壓力。　

　　據了解,鄭州客運段擔當著75對列車(高鐵、城際)乘務工作,乘務區間輻射全國27個省、市、自治區,固定乘務里程99226公里,年運輸旅客6900萬人次。