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　　央廣網河南分網消息 隨著人民生活水平的提高，為滿足旅客對舒適旅行的需求，鐵路總公司本著“以服務為宗旨，待旅客如親人”為服務理念，不斷提升服務質量，很好地接受了民眾的考驗。

　　最明顯的是售票方面，鐵路連續出臺新政策，提前60日網絡購票、15日內退費不收手續費等等，始終為旅客考慮。其次，面對節假日繁忙的運輸實際，鐵路總公司為滿足客流增長需要，要求各鐵路局在節日前夕對旅客列車的上座率、編組情況和客流信息進行全面的調查摸底工作，并采用滿編運行、加掛車輛、增開臨客等措施，不斷優化運輸組織，保證節日期間民眾的出行需求。再者，在服務方面，鐵路想方設法為旅客排憂解難，不斷提高旅客出行的幸福指數。鐵路部門加強了人性化服務的意識和力度，在面對老弱病殘孕等重點旅客時，他們堅持特事特辦、急事急辦的服務方式，根據重點旅客自身情況、出行要求、困難程度等，開辟重點旅客服務區、設立重點旅客綠色通道、安排專人接送引導，為特殊旅客提供全程家庭式個性服務，保證每一名旅客高興而來，安心而去。同時，當因風雪、霧霾等極端天氣造成的列車晚點，各車站能努力做好晚點解釋、道歉和旅客情緒的安撫工作。除此之外，鐵路總公司還積極利用微博、網評、宣傳報道等民眾喜聞樂見的形式及時發布各方面服務信息和重點新聞，塑造良好的網絡服務形象。（杜曉勇）