改革開放伊始，旅游就作為國(guó)家改革開放的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，融入國(guó)家戰(zhàn)略中去。40年來，從只有極其少數(shù)人才有機(jī)會(huì)的稀有產(chǎn)品，發(fā)展為全體人民共享的幸福產(chǎn)業(yè)。河南旅游業(yè)也與國(guó)家40年巨變同頻共振，在推動(dòng)“旅游+”“大旅游”“全域旅游”的過程中，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為主題，從傳統(tǒng)的景區(qū)景點(diǎn)游，擴(kuò)展到鄉(xiāng)村游、城市主題游、休閑度假游等全域旅游狀態(tài)。除山水、文化傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)之外，演藝、娛樂、科技、主題樂園、溫泉、漂流、體育探險(xiǎn)等多品類新興業(yè)態(tài)旅游蓬勃而起。

　　文旅融合，豐富旅游新業(yè)態(tài)

　　40年來，河南旅游業(yè)的發(fā)展變化有多大？中牟旅游的發(fā)展變化堪稱其中一個(gè)縮影。位于鄭州開封兩大城市中間的中牟縣，地理位置可謂十分優(yōu)越。但此前，說起中牟旅游，鮮有人知。中牟縣文化廣電旅游局局長(zhǎng)王成立告訴記者，變化從2010年開始。這一年，鄭州綠博園建成并開業(yè)。此后，鄭州方特旅游度假區(qū)的一期、二期、三期相繼開業(yè)。目前年均接待量500萬人次以上，經(jīng)營(yíng)總收入在全省遙遙領(lǐng)先。收入超過很多傳統(tǒng)景區(qū)的背后，凸顯的是我省日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)新需求，反映了從景點(diǎn)觀光游向休閑游、全域旅游轉(zhuǎn)變的時(shí)代變化。

　　除此之外，建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)、鄭州海昌海洋公園、只有河南主題樂園、華強(qiáng)美麗中國(guó)三部曲等大型文旅項(xiàng)目也都在加緊建設(shè)中，兩三年后，河南將更時(shí)尚、更前沿、更歡樂。“當(dāng)前，鄭州正在努力建設(shè)國(guó)家中心城市和國(guó)際旅游目的地，旅游業(yè)有義務(wù)有信心以大項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)為抓手，不斷推出新亮點(diǎn)、新玩法，促進(jìn)我省旅游產(chǎn)品由觀光游覽向休閑度假轉(zhuǎn)型。”鄭州市旅游局局長(zhǎng)李芳說。

　　服務(wù)至上，智慧旅游嶄露頭角

　　游客到達(dá)景區(qū)后該怎么規(guī)劃游覽線路？住哪里？吃什么？如今，這些問題在河南很多景區(qū)都已不是問題。云臺(tái)山、洛陽龍門石窟景區(qū)，突出“互聯(lián)網(wǎng)+文化”智慧旅游，刷臉入園、微信購票、互動(dòng)體驗(yàn)等酷炫十足。

　　依托智慧旅游，清明上河園景區(qū)“解決游客問題不超過10分鐘”，購票、入園、丟失財(cái)物、突發(fā)疾病等問題，都力爭(zhēng)在10分鐘內(nèi)解決。河南多地景區(qū)打造的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)讓不少游客感嘆：“真是太方便了！只需一部手機(jī)，就能暢游中原景區(qū)，這在以前想都不敢想。”

　　智慧便捷的功能、周到細(xì)致的服務(wù)，一系列務(wù)實(shí)有效的舉措“留住了老游客、吸引了新游客”，釋放了河南旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大活力。數(shù)據(jù)為證：僅今年上半年，河南省共接待海內(nèi)外游客3.92億人次，同比增長(zhǎng)22.3%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入3856億元，同比增長(zhǎng)26.4%。

　　老家河南，全域旅游全面開花

　　初冬時(shí)節(jié)，盡管天氣轉(zhuǎn)冷，但來新縣西河村旅游的游客依然絡(luò)繹不絕。西河村保留完好的古樹老宅，讓游客流連忘返。5年前，這里還是一個(gè)破敗荒涼的空心村。如今，伴隨著旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)的變化，越來越多的地方和新縣一樣，把每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為一個(gè)景點(diǎn)來構(gòu)圖。僅2017年，河南就有16個(gè)市縣入選國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名單。

　　發(fā)展全域旅游的過程中，旅游新業(yè)態(tài)也日益融入河南人的生活。在鞏義、新縣、欒川等地，不少農(nóng)戶易地扶貧搬遷后空出的老舊房屋，成了開發(fā)民宿的現(xiàn)成資源。伴隨著旅游消費(fèi)新趨勢(shì)的變化，許昌、平頂山等地的溫泉康養(yǎng)項(xiàng)目大受歡迎，丹江大觀苑豪華游輪游、寶泉及云臺(tái)山的低空游因新奇有趣，日益成為游客的“新寵”。

　　“不發(fā)展旅游只能是貧困的美麗，發(fā)展旅游才是富裕的美麗。”省文化和旅游廳廳長(zhǎng)姜繼鼎說，全域旅游的新時(shí)代，我省要抓住機(jī)遇大力發(fā)展生態(tài)旅游和鄉(xiāng)村旅游，早日建成現(xiàn)代化的旅游強(qiáng)省。未來的河南，將成為一個(gè)大景區(qū)，等您來探索、發(fā)現(xiàn)，感受“老家河南”的魅力！③9

　　實(shí)踐者說

　　鄭州華強(qiáng)文化科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)俞小明：

　　勇做現(xiàn)代旅游的“拓荒者”

　　在解決就業(yè)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的同時(shí)，方特也在不斷豐富和拓展著鄭州的旅游市場(chǎng)格局。

　　2012年，鄭州方特項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)籌備的時(shí)候，我就來了。幾年來，我們?cè)卩嵵莅l(fā)展壯大的同時(shí)，也見證著河南旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的日益豐富和完善。

　　當(dāng)初項(xiàng)目搞基建，放眼望去，周邊正還都是農(nóng)民的塑料大棚，“西瓜之鄉(xiāng)”“大蒜之鄉(xiāng)”的美譽(yù)也使得農(nóng)業(yè)大縣中牟，沒有太多旅游資源。聽說直到2010年9月，綠博園開門迎客，這片區(qū)域才多少有了點(diǎn)熱鬧。

　　當(dāng)時(shí)，方特在全國(guó)的品牌和影響力正日益提升。在建設(shè)過程中，就時(shí)不時(shí)有游客來打探啥時(shí)候開園的消息。作為“能帶給游客最震撼玩樂體驗(yàn)”的新型旅游產(chǎn)品，方特歡樂世界早已名聲在外，所以鄭州方特歡樂世界2012年開園后，游客數(shù)量就噌噌噌地往上漲，讓我們的營(yíng)銷人員松了一口氣。

　　方特的加入，讓片區(qū)的文化旅游資源插上了科技的“翅膀”。園內(nèi)大量項(xiàng)目采用了如巨幕4D、環(huán)幕4D、跟蹤式立體電影、DARKRIDE等國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的高新技術(shù)，代表著當(dāng)今全球主題樂園項(xiàng)目的頂級(jí)水平。同時(shí)，科幻和互動(dòng)體驗(yàn)老少皆宜，吸引了更多的游客“要?dú)g樂、去方特”。

　　如今，方特在發(fā)展壯大的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了更多的旅游管理人才。我們400多人的管理團(tuán)隊(duì)中，95%以上都是本地人。在解決就業(yè)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的同時(shí)，方特也在不斷豐富和拓展著鄭州的旅游市場(chǎng)格局。

　　而今，華強(qiáng)方特在鄭州規(guī)劃的四期項(xiàng)目——中華復(fù)興之路主題樂園正在加緊建設(shè)，“科技+文化”的設(shè)計(jì)將吸引更多游客來這里感受和體驗(yàn)紅色教育。而作為區(qū)域“拓荒者”的方特，也在不斷吸引著越來越多的項(xiàng)目落戶鄭州國(guó)際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，帶給游客更多更好的休閑旅游新體驗(yàn)！③9

　　親歷者說

　　云臺(tái)山景區(qū)紅石峽管理所雙孔橋段組長(zhǎng)常德興：

　　服務(wù)成景區(qū)發(fā)展壯大的“標(biāo)配”

　　我今年49歲，在云臺(tái)山景區(qū)工作了28年。1990年到現(xiàn)在，我干過景區(qū)的售票員、驗(yàn)票員、環(huán)衛(wèi)工、安全員等，同事們都笑稱“你是看著云臺(tái)山景區(qū)長(zhǎng)大的。”

　　1987年5月，在焦作召開的河南省首次風(fēng)景名勝區(qū)評(píng)議會(huì)上，云臺(tái)山被評(píng)為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。經(jīng)過兩年的開發(fā)建設(shè)，1989年云臺(tái)山開始接待游客。

　　我剛工作的時(shí)候，在一號(hào)洞口賣票帶驗(yàn)票，一個(gè)臨時(shí)的小屋就是售票處，一個(gè)人工抬桿放行車輛。雖然，游客慢慢多了，但道路、車輛、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施配套還很落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客需求。

　　此后，邊接待、邊規(guī)劃、邊開發(fā)成為景區(qū)的常態(tài)。2002年，云臺(tái)山景區(qū)被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)。同年“五一”黃金周，景區(qū)共接待游客24.13萬人，居河南省48個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)之首。游客多了，遇到的問題也就多了，天南海北的游客，服務(wù)不好，口碑就壞了。2002年，景區(qū)掀起了“廁所革命”，廁所內(nèi)裝起了空調(diào)、第三衛(wèi)生間等服務(wù)凸顯人性化。在提供開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢、無線網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，成立急救小分隊(duì)，充實(shí)人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)、為游客安全舒心游覽“保駕護(hù)航”。

　　隨著生活水平的提高，出游的人們更加關(guān)注旅游質(zhì)量。2013年12月31日，由云臺(tái)山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委確定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國(guó)首個(gè)由景區(qū)編制的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。也是從2013年起，云臺(tái)山景區(qū)就從智慧旅游入手，更加注重游客的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。如今，二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)等，游客“一鍵可享”。

　　從剛開始的“摸著石頭過河”，到管理服務(wù)意識(shí)逐漸覺醒；從叫賣山水樹立品牌到智慧旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷，靠著服務(wù)的支撐成就了云臺(tái)山的今天。經(jīng)常聽到游客稱贊“云臺(tái)山服務(wù)好”“旅游很舒心”，我也感覺自己的工作很有價(jià)值。③9

　　河南旅游大事記

　　1979年

　　省政府正式設(shè)立旅行游覽事業(yè)管理局。同年，我省開始成立專業(yè)機(jī)構(gòu)接待游客

　　1982年-1984年

　　1982年我省向國(guó)家旅游局提出建設(shè)“中原旅游區(qū)”的建議，1984年得到中央批準(zhǔn)并開始實(shí)施

　　1998年

　　省政府作出《關(guān)于加快河南旅游業(yè)發(fā)展的決定》，提出把旅游業(yè)作為我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展

　　2005年

　　河南旅游接待游客突破一億人次

　　2008年

　　首屆中國(guó)（鄭州）世界旅游城市市長(zhǎng)論壇舉行，此后每?jī)赡昱e辦一屆

　　2017年

　　全省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作會(huì)議召開，對(duì)我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了總體部署

　　2018年

　　省文化和旅游廳掛牌成立

　　文/本報(bào)記者劉春香

　　圖/本報(bào)資料圖片