張女士手機(jī)顯示的消費(fèi)記錄

　　核心提示|智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)游戲的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,日漸深入小學(xué)生的生活,而網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管的空白,讓眾多家長受到經(jīng)濟(jì)損失的同時束手無策。近日,家住鶴壁市的張女士向記者反映,她還在念小學(xué)三年級的孩子小哲(化名)因為玩手游將自己銀行卡里的錢刷了近3萬元,生活并不寬裕的張女士整日以淚洗面,不知道該怎么辦。

　　遭遇

　　銀行卡近3萬元“消失”竟是兒子網(wǎng)游惹禍

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 近日,鶴壁的張女士因用錢去銀行取款,發(fā)現(xiàn)卡里3萬元存款只剩下2023元,“我最近沒有買過什么東西,是不是銀行卡密碼被盜了?”張女士趕緊報了警。

　　“這可是我丈夫在外地辛苦工作給兩個孩子積攢的一年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。”據(jù)張女士介紹,她沒有工作,在家看管兩個孩子,生活比較拮據(jù)。當(dāng)時在銀行工作人員的幫助下,調(diào)取了銀行卡明細(xì)賬單,短短兩個月,她的銀行卡賬號給上海一家科技有限公司、一家網(wǎng)絡(luò)通信公司等游戲賬戶轉(zhuǎn)賬100多次,共計27853.55余元。

　　滿滿的幾頁紙上顯示,從今年的2月15日至4月22日,她的銀行卡支出648元、328元、298元等金額多次出現(xiàn),其中刷走648元就有24筆。民警看完消費(fèi)明細(xì),讓張女士回家問問孩子。

　　“我手機(jī)也沒消費(fèi)短信提醒,沒能及時發(fā)現(xiàn)這事兒。”張女士很是后悔。

　　調(diào)查

　　小學(xué)網(wǎng)游成為交流共同語言,刷卡不知花多少錢

　　到家后,張女士詢問11歲的兒子小哲才得知,今年2月份以來,他一直都在玩王者榮耀、球球大作戰(zhàn)、漫靈、中萌等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲。短短兩個多月,小哲共在這4個游戲賬戶內(nèi)充值近3萬元,這些錢全部用于購買虛擬商品,而購買的虛擬商品也所剩無幾。其中為一款“球球大作戰(zhàn)”手游就充值了17000多元,“孩子平時學(xué)習(xí)完了拿著手機(jī)玩會兒游戲我也沒太在意。平時買東西總帶著孩子去,沒想到孩子能記住自己的銀行卡密碼。”這讓張女士很吃驚。

　　5月19日,記者見到了哭著不愿意見人的小哲,他玩網(wǎng)游是同學(xué)教的,“我們班幾乎都在玩這些游戲,如果不玩兒大家就沒有共同語言了。我也不知道會刷媽媽那么多錢,只是想比同學(xué)更厲害些就買了。”小哲小聲地說道。

　　張女士給記者打開了小哲經(jīng)常玩兒的球球大作戰(zhàn)游戲賬戶,登錄頁面顯示個人信息年齡為10歲,里面的虛擬商品琳瑯滿目。王者榮耀的界面是鏈接QQ賬號登錄,年齡同樣為10歲,里面角色、裝扮、道具有數(shù)百個。“網(wǎng)絡(luò)游戲太坑孩子,也沒有任何限制。”張女士氣憤地說道。

　　質(zhì)疑

　　網(wǎng)游該不該對未成年人設(shè)限?未成年人的充值能否歸還

　　“事情發(fā)生后我就試圖聯(lián)系兩家游戲運(yùn)營商。一家公司稱需要我提交相關(guān)證據(jù),證明孩子未在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下購買虛擬商品,15天后給處理結(jié)果。而上海那家網(wǎng)絡(luò)公司客服人員稱公司一直沒有退款功能,拒絕我的訴求。”張女士說道。

　　“網(wǎng)吧尚且對未成年人設(shè)限,網(wǎng)絡(luò)游戲該不該對未成年人設(shè)限?”張女士提出質(zhì)疑。張女士給有關(guān)收款單位提交了小哲的消費(fèi)證明,但是事情已經(jīng)過去一個月了,她沒有收到任何運(yùn)營商的回復(fù)。

　　5月19日記者電話聯(lián)系了相關(guān)的一家網(wǎng)絡(luò)通信公司,該公司工作人員稱,張女士反映的問題他們正在處理,公司會盡快找一個退費(fèi)人員跟張女士聯(lián)系,妥善處理此事。記者又致電上海相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司,該公司工作人員稱,公司正在積極處理,隨后將會跟張女士聯(lián)系來處理這件事情。截至發(fā)稿時,兩家公司都未主動與張女士聯(lián)系。

　　律師

　　協(xié)商不成可通過法律途徑維權(quán)

　　記者了解到,今年網(wǎng)信辦起草的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(送審稿)》要求公共上網(wǎng)場所應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件,智能終端設(shè)備在出廠時或銷售前,應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件或者為安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件提供便利并進(jìn)行顯著提示。

　　張女士就此咨詢了相關(guān)律師。律師表示,對于18歲以下的未成年人,如果有超出能力范圍內(nèi)的交易額,家長可以主張撤銷。監(jiān)護(hù)人應(yīng)該搜集相關(guān)證據(jù)先和游戲廠商協(xié)商能否退回,若協(xié)商不成可以通過法律途徑維權(quán)。

　　多位家長網(wǎng)友留言表示,網(wǎng)游對未成年人的身心造成傷害,近視眼、學(xué)習(xí)成績下降,給家長造成經(jīng)濟(jì)損失。希望國家盡快規(guī)范網(wǎng)游,可以給家長和孩子一個上網(wǎng)環(huán)境保障。記者谷武民李萌萌通訊員郭文麗文圖