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　　昨天是“3·15”國際消費者權益日,中消協發布了“聽消費者說”調查報告。

　　昨天(15日)是“3·15”國際消費者權益日,中消協發布了“聽消費者說”調查報告。

　　報告顯示,近六成消費者對于國內消費環境是滿意的,愿意花錢購買國產的家電、手機等產品。不過,部分消費者對于國產產品質量信心不足。尤其是在奶制品方面,超過六成的消費者對提升奶制品質量給予厚望。

　　而在消費滿意度方面,去年一年,消費者支出“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財。其中22.2%的消費者對“買房租房”表示不滿意。

　　在維權方面,消費者的索賠滿意率僅為50.1%。此外,還有16.9%的消費者遇到消費糾紛后選擇自認倒霉。對此,中消協副秘書長栗元廣表示,消費者的維權意識還有待進一步提高。

　　對于以上調查結果和存在的問題,中消協建議,生產經營者應牢固樹立“消費者至上”理念,自覺轉變“賣方市場”心態,供給端進行變革,努力滿足消費者需要。并加強旅游、理財、培訓等領域的監管執法,著力打造安全放心的消費環境。同時,根據調查結果,消費者對于互聯網信息服務總體滿意率為57.9%,相關部門應加強個人信息保護,強化網絡購物監管。

　　典型案例

　　美容變“毀容” 消費者獲賠

　　昨日,中國消費者協會發布了2015年10起消費維權典型案例。據悉,去年,全國消協組織全年共受理消費者投訴63萬余件,解決54萬余件,投訴解決率超過八成。中消協介紹,這10起案例的標的額并不高,涉及法律關系也相對簡單,但很具有典型性。

　　2015年7月初,消費者趙女士向湖北省宜昌市消費者協會反映,2008年經熟人介紹到一家美容院繡眉,2012年夏天按約再次前往此處進行補色,期間雖出現輕微不適但未引起注意。

　　直到2014年9月,趙女士兩側眉毛均出現明顯異常的紅腫和痛癢,后導致兩個眉毛處潰爛,經醫院診斷為“肉芽腫樣病變”,經省內外多家正規醫院治療均無法恢復原貌。

　　消費者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付給消費者3500元的前期治療費后即對其置之不理。消費者多方投訴未果,無奈投訴到宜昌市消協。經宜昌市消協兩次調解,雙方達成協議,美容院按照80%的比例補償了趙女士的損失,趙女士則撤回投訴。

　　網購假貨今后可異地投訴

　　網購買到假貨沒法異地賠償?以后找中消協就可快速投訴。昨日,中國消費者協會在3·15國際消費者權益日主題宣傳活動上,啟動了電商消費維權綠色通道(直通車)平臺。京東、淘寶、蘇寧易購、唯品會等17家電商企業,已經承諾加入綠色通道(直通車)。

　　中消協介紹,該綠色通道正式開通后,消費者如果有涉及電商的消費爭議,可以由受理案件的消費者協會將投訴直接轉移電商平臺。同時,對于電商在異地的情況,消費者可以直接向中消協投訴。

　　據統計,2015年,全國消協組織受理遠程購物投訴20083件,其中電商購物投訴占95.41%,達19162件,同比上升3.13%。(記者李婷婷)