農(nóng)發(fā)行吉林市分行營業(yè)部從營業(yè)室做起，采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務，成效顯著。

　　規(guī)范服務標準，提升服務品質(zhì)。利用晨會時間進行禮儀知識、文明用語等全方位的培訓。舉辦新員工拜師學習服務知識儀式，讓新員工很快掌握服務規(guī)范，更好地為客戶服務。

　　進行技能訓練，提高服務效率。營業(yè)室利用每周三會議時間，進行一次考試，營造了“比、學、趕、幫、超”氛圍。辦理業(yè)務達到“快、準、好”，提高對客戶的服務效率。

　　急客戶之所急，提供特殊服務。多次為企業(yè)上門辦理開立賬戶、銷戶、對賬等業(yè)務，為客戶排憂解難，用人性化和靈活性方式為客戶提供特殊服務，方便特殊客戶。(張茜)