央廣網河南分網消息 昨日，省旅游局公布的全省一季度旅游市場受理投訴數據顯示，全省共立案受理旅游投訴119件，已結案108件，11件正在辦理之中，結案率為90.75%。
據介紹，河南省旅游市場投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項目、導游服務、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。
一季度，針對景區的投訴有78件，主要問題涉及：部分景區設施設備還不夠完善；少數景區服務質量較低，部分工作人員服務態度有待提高；一些景區網絡訂票退票制度及標準不明細，存在退票難問題；個別景區小交通收取費用不合理、景區（點）還存在算卦等現象。
據了解，下一步，省旅游局將督導各級質監執法部門結合旅游旺季特點認真履行職責，及時受理和處理游客投訴，努力營造游客良好的出行環境。同時督促旅游企業守法經營、誠信服務，切實提升服務質量，減少游客投訴，確保旅游市場的安全、穩定、有序運行。（記者 成燕）
編輯：
李行
關鍵詞：
旅游;投訴;結案率
飛向藍天的新起點
