根據上級行通知要求,農發行青島市即墨區支行在國際消費者權益日到來之際,為落實中國銀保監會2021年消費者權益保護工作會議精神,切實維護轄區金融消費者合法權益,進一步提升金融消費者的權責和風險意識,組織了特色教育宣傳周活動。
一、高度重視,積極準備,為宣傳周奠定良好基礎
行領導對此次教育宣傳活動高度重視,結合農發行即墨支行的業務特點與客戶群體,確定此次活動的主題為“提供溫暖金融服務 護航企業資金安全”。為提升客戶服務水平,維護保障金融消費者權益,加強行內員工知識普及,組織員工掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務奉獻與操作注意事項。
二、多措并舉,大力宣傳,為消費者做好知識普及
(一)網點宣傳
結合此次活動主題,農發行即墨支行設計并制作了活動宣傳海報,張貼在營業室顯眼位置;同時在營業大廳設立了宣傳柜臺,針對前來辦理業務的企業客戶發放宣傳折頁并普及金融知識,提高客戶的風險意識。
(二)網絡宣傳
農發行即墨支行組織五位青年員工策劃并拍攝了《農發行即墨支行消費者權益保護教育小講堂》短視頻,內容清晰明了,旨在提醒客戶在日常生活中要做到:警惕陌生人電話與短信,防范電信、金融詐騙;合規渠道申請貸款,防止在違規平臺過度負債;合理使用借貸產品,切勿“以貸養貸”、“多頭借貸”;面對理財產品,不盲目購買,不聽信一面之詞;登錄網上銀行,請核對網址,管好密碼,防止賬戶信息泄露。同時將短視頻發布在抖音平臺上進行廣泛宣傳,并利用營業室大屏幕、微信群等公共媒體進行展示和宣傳,得到了客戶和網友的一致好評。
此次宣傳活動引導廣大金融消費者正確使用金融服務,了解自身權益;倡導理性消費觀念,培育良好金融消費生態環境,使廣大消費者更加平等、便捷地享有金融基礎服務,取得了良好的宣傳普及金融知識的效果。(農發行即墨支行通訊員 汪銳洋)
