為切實維護老年群體消費權益,海南省市場監管局聚焦老年人藥品、保健品領域,于今年5月開始在全省開展專項整治,嚴肅查處侵害老年人合法權益、破壞養老服務市場競爭秩序的行為,積極探索構建“線索征集、智能監測、嚴格執法、宣教防范”全鏈條治理體系,不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

一是暢通民意“直通車”,凝聚全民共治向心力。依托政府官網發布專項整治通告,開通專用舉報通道,主動征集有效線索36件;深度整合12315、12345平臺資源,聯動社區網格員開展日常巡查,建立老年消費投訴快速響應機制,高效處理投訴77件,辦結76件,辦結率達98.7%,實現問題早發現、早處置,逐步形成“群眾吹哨、部門響應”共治格局。

二是織密監測“智慧網”,提升精準監管硬實力。對全省2.56萬家次廣告經營主體、6.8萬條次廣告實施7×24小時智能篩查,通過關鍵詞抓取、語義分析等技術手段,精準識別22條涉嫌違法線索,對其中4個廣告主發布的8條重點線索掛牌督辦,并督促指導市縣局依法組織調查。同步開展線下“靶向式”專項檢查,聚焦老年活動中心、社區商鋪等重點場所,實現線上線下監管銜接。

三是高懸執法“利劍”,強化市場整治威懾力。深入排查整治假借專家義診、健康咨詢等名義夸大普通商品或者服務功效,以及向老年人推銷售賣偽高科技保健品等投訴舉報集中、群眾反映強烈的問題,對涉嫌違法違規行為“零容忍”。行動以來已立案16宗,辦結6宗,罰款20.78萬元。同時,建立案件查辦“回頭看”機制,對已辦結案件開展復查,確保整改措施落實到位,防止問題反彈回潮。

四是筑牢宣傳“防護墻”,增強銀發群體免疫力。堅持監管與普法并重,制作系列科普短視頻、圖文警示案例,通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺廣泛傳播;開展銀發消費專題宣傳活動34場,發布消費警示23次。在執法檢查過程中,同步開展“以案釋法”宣傳教育,幫助老年人增強識假防騙能力,從源頭筑牢消費安全防線。(來源:海南省市場監督管理局)

編輯:蔡文娟
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