原標(biāo)題：

12345熱線聯(lián)動部門“急救”

原有方案免“回爐” 企業(yè)省錢又省心

4月3日，中塑（涿州）包裝制品有限公司負(fù)責(zé)人張小輝，保定市企業(yè)家協(xié)會副會長、保定市企業(yè)聯(lián)合會會長張海燕將兩面錦旗送到保定市行政審批局和保定市住建局，感謝工作人員以實際行動為企業(yè)解難題、辦實事。

張小輝是市政協(xié)財經(jīng)委企業(yè)家協(xié)會委員工作室成員，今年2月中旬，他代表中塑包裝和部分企業(yè)向工作室召集人張海燕反映了一個情況：該企業(yè)2023年取得規(guī)劃許可證后，投入大量資金完成廠房設(shè)計及基地建設(shè)。2025年初，保定市住建局印發(fā)《關(guān)于推進可再生能源建筑應(yīng)用管理的通知》，對可再生能源建筑應(yīng)用作出進一步要求。按通知要求執(zhí)行，企業(yè)需推翻原有方案重新設(shè)計，這不僅導(dǎo)致成本驟增30%，還會面臨延遲竣工和巨額違約索賠。

“通過保定市行政審批局12345熱線與市企業(yè)家協(xié)會聯(lián)動合作機制，我們緊急向12345熱線提出企業(yè)訴求。”張海燕說，熱線工作人員接訴后，迅速精準(zhǔn)對接保定市住建局相關(guān)業(yè)務(wù)處室說明企業(yè)難題，同時多方協(xié)調(diào)，全程跟辦。

保定市住建局指導(dǎo)屬地部門針對企業(yè)訴求進行座談，幫助企業(yè)完善施工手續(xù)，僅一周時間，問題就得到解決。同時，本著從解決一個問題到解決一類問題的原則，保定市住建局圍繞通知內(nèi)容組織全市住建系統(tǒng)深入細(xì)致解讀，向相關(guān)企業(yè)做好解釋工作。

涉企疑難問題“接訴即辦”，得益于12345熱線搭建的一座政企“連心橋”。

2023年3月，保定市行政審批局與市企業(yè)家協(xié)會簽訂備忘錄，建立聯(lián)動合作機制，發(fā)揮12345熱線“一號服務(wù)”“接訴即辦”服務(wù)體系和市企業(yè)家協(xié)會聯(lián)系企業(yè)多、信息渠道廣等優(yōu)勢，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，進一步暢通企業(yè)訴求表達渠道。2024年，12345熱線受理訴求240萬件，其中營商環(huán)境類訴求4725件，響應(yīng)率100%，解決率93.26%，滿意率96.53%。

“熱線賦能優(yōu)化營商環(huán)境，只有進行時，沒有完成時。”保定市行政審批局副局長劉磊表示，熱線以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，建立健全“熱線+”聯(lián)動機制和快速響應(yīng)機制。自2024年以來，文化和旅游市場執(zhí)法服務(wù)監(jiān)督與12345熱線聯(lián)動、12345熱線無障礙服務(wù)、12345熱線與檢察監(jiān)督聯(lián)動、郵政業(yè)用戶申訴服務(wù)與12345熱線聯(lián)動等4個國家級試點先后落地我市，進一步提升熱線辦理質(zhì)效，推動打造更具溫度、更有速度的服務(wù)品牌，為建設(shè)現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城提供堅實保障。（記者霍若雯 實習(xí)生盧文華 通訊員李思琦）