“您好，請(qǐng)稍候！”“請(qǐng)拿好通行卡，祝您一路平安，再見(jiàn)！”當(dāng)我們?cè)诟咚俟�路上長(zhǎng)途奔波到達(dá)高速收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)窗口服務(wù)人員一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，令人心情愉悅，疲勞頓消。

　　近年來(lái)，我省高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)化服務(wù)，全面推行“微笑式”服務(wù)，努力為過(guò)往司乘人員提供舒心、安全的通行環(huán)境。

　　一

　　初冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)蕭瑟，隴南高速公路管理處武都管理所“綠橄欖明星班組”成員，排成整齊的方隊(duì)，進(jìn)行每周一次的規(guī)范禮儀培訓(xùn)和展示。

　　他們首先規(guī)范收費(fèi)停車(chē)手勢(shì)：左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外，向上約45度，手掌手臂伸直，手勢(shì)持續(xù)時(shí)間三秒左右。

　　然后再展示迎候手勢(shì)：做手勢(shì)的同時(shí)座椅向左轉(zhuǎn)45度，正面面對(duì)司乘人員，規(guī)范使用文明用語(yǔ)的同時(shí)自然點(diǎn)頭。

　　在給司乘人員發(fā)通行卡時(shí)：面帶微笑，轉(zhuǎn)身遞卡的同時(shí)，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按通行卡，遞給司乘人員。

　　最后“目送”司乘人員：左手收回，面帶微笑目送車(chē)輛……

　　這一系列細(xì)微的禮儀姿態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如今已在隴南高速公路管理處各個(gè)收費(fèi)站全面推開(kāi)。

　　11月9日上午，在成武高速武都收費(fèi)站，“綠橄欖明星班組”成員焦晨雯正在收費(fèi)窗口值班，每經(jīng)過(guò)一輛車(chē)，她都按照規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為每一位過(guò)往司乘人員送上甜美的微笑和溫馨的祝福。

　　在收費(fèi)站工作的兩年多時(shí)間里，焦晨雯和他的團(tuán)隊(duì)用“微笑”服務(wù)換來(lái)人們的交口稱(chēng)贊，但有時(shí)也會(huì)有誤解、委屈和淚水。

　　對(duì)此，焦晨雯感觸頗深，他用自己的親身經(jīng)歷做藍(lán)本，與同事合作，自創(chuàng)、自導(dǎo)、自演拍攝了一部微電影《微笑天使》，以親切的鏡頭、質(zhì)樸的語(yǔ)言、真實(shí)的寫(xiě)照，記錄和展現(xiàn)甘肅高速人的歡笑與淚水、成長(zhǎng)與奮斗、理解與包容、堅(jiān)守與感動(dòng)。該部微電影榮獲“砥礪奮進(jìn)、交通先行”全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)微電影大賽三等獎(jiǎng)、科普中國(guó)首屆全國(guó)公路微視頻大賽一等獎(jiǎng)。

　　《微笑天使》感動(dòng)和激勵(lì)著無(wú)數(shù)的公路人；“微笑天使”，也讓漫長(zhǎng)而單調(diào)的高速公路旅途變得舒心而溫暖。

　　二

　　隴南高速公路管理處武都管理所“綠橄欖明星班組”成員王迪，在武都高速收費(fèi)窗口當(dāng)了一年多收費(fèi)員，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，如今已成為收費(fèi)站的監(jiān)控員。

　　“我們穿上這身制服，就意味著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”王迪告訴記者，高速收費(fèi)站不僅是高速公路服務(wù)窗口，也是一個(gè)城市的窗口形象，“我們的一言一行代表著當(dāng)?shù)氐男蜗螅�不能有絲毫馬虎。”

　　2014年，隴南高速公路管理處在武都管理所500多名職工中層層選拔，由9名業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的職工組成了“綠橄欖明星班組”，秉持“司乘至上、賓至如歸”的理念，做到文明收費(fèi)、依法收費(fèi)，全力打造“最美中國(guó)路姐”團(tuán)隊(duì)。班組成員嚴(yán)格執(zhí)行班前班會(huì)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素質(zhì)。班組先后榮獲全省高速公路服務(wù)能力創(chuàng)優(yōu)體制先進(jìn)班組和先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　在此基礎(chǔ)上，隴南高速公路管理處全力打造“綠橄欖”服務(wù)品牌，加強(qiáng)榮譽(yù)體系、培訓(xùn)體系、安全文化體系等體系建設(shè)，使品牌創(chuàng)建常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，努力打造“隴南第一窗口、甘肅高速標(biāo)桿、行業(yè)知名品牌”。

　　如今，隴南“綠橄欖”品牌形象，就像一棵枝繁葉茂的橄欖樹(shù)，深深根植于高速行業(yè)的沃土上，形成了“認(rèn)真、自信、實(shí)在”的企業(yè)文化，在高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)窗口、應(yīng)急救援服務(wù)等領(lǐng)域生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。

　　用認(rèn)真的態(tài)度、自信的技能、實(shí)在的行為，讓司乘人員舒暢而行，讓職工開(kāi)心成長(zhǎng)。以“舒心”為核心價(jià)值的“綠橄欖”品牌形象，正以其青春的活力與熱情，塑造甘肅高速公路服務(wù)的全新形象。（記者 嚴(yán)存義）