“您好，請稍候！”“請拿好通行卡，祝您一路平安，再見！”當我們在高速公路上長途奔波到達高速收費站時，收費窗口服務人員一個微笑、一聲問候，令人心情愉悅，疲勞頓消。

　　近年來，我省高速公路服務區、收費站大力開展標準化管理、規范化經營、品質化服務，全面推行“微笑式”服務，努力為過往司乘人員提供舒心、安全的通行環境。

　　一

　　初冬時節，寒風蕭瑟，隴南高速公路管理處武都管理所“綠橄欖明星班組”成員，排成整齊的方隊，進行每周一次的規范禮儀培訓和展示。

　　他們首先規范收費停車手勢：左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外，向上約45度，手掌手臂伸直，手勢持續時間三秒左右。

　　然后再展示迎候手勢：做手勢的同時座椅向左轉45度，正面面對司乘人員，規范使用文明用語的同時自然點頭。

　　在給司乘人員發通行卡時：面帶微笑，轉身遞卡的同時，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按通行卡，遞給司乘人員。

　　最后“目送”司乘人員：左手收回，面帶微笑目送車輛……

　　這一系列細微的禮儀姿態和標準化服務，如今已在隴南高速公路管理處各個收費站全面推開。

　　11月9日上午，在成武高速武都收費站，“綠橄欖明星班組”成員焦晨雯正在收費窗口值班，每經過一輛車，她都按照規范的禮儀標準，為每一位過往司乘人員送上甜美的微笑和溫馨的祝福。

　　在收費站工作的兩年多時間里，焦晨雯和他的團隊用“微笑”服務換來人們的交口稱贊，但有時也會有誤解、委屈和淚水。

　　對此，焦晨雯感觸頗深，他用自己的親身經歷做藍本，與同事合作，自創、自導、自演拍攝了一部微電影《微笑天使》，以親切的鏡頭、質樸的語言、真實的寫照，記錄和展現甘肅高速人的歡笑與淚水、成長與奮斗、理解與包容、堅守與感動。該部微電影榮獲“砥礪奮進、交通先行”全國交通運輸行業微電影大賽三等獎、科普中國首屆全國公路微視頻大賽一等獎。

　　《微笑天使》感動和激勵著無數的公路人；“微笑天使”，也讓漫長而單調的高速公路旅途變得舒心而溫暖。

　　二

　　隴南高速公路管理處武都管理所“綠橄欖明星班組”成員王迪，在武都高速收費窗口當了一年多收費員，由于表現優秀，如今已成為收費站的監控員。

　　“我們穿上這身制服，就意味著責任和擔當。”王迪告訴記者，高速收費站不僅是高速公路服務窗口，也是一個城市的窗口形象，“我們的一言一行代表著當地的形象，不能有絲毫馬虎。”

　　2014年，隴南高速公路管理處在武都管理所500多名職工中層層選拔，由9名業務精、服務好的職工組成了“綠橄欖明星班組”，秉持“司乘至上、賓至如歸”的理念，做到文明收費、依法收費，全力打造“最美中國路姐”團隊。班組成員嚴格執行班前班會制度和業務學習制度，通過學習不斷提高政治素質、業務素質和文明素質。班組先后榮獲全省高速公路服務能力創優體制先進班組和先進集體等榮譽稱號。

　　在此基礎上，隴南高速公路管理處全力打造“綠橄欖”服務品牌，加強榮譽體系、培訓體系、安全文化體系等體系建設，使品牌創建常態化、制度化、規范化，努力打造“隴南第一窗口、甘肅高速標桿、行業知名品牌”。

　　如今，隴南“綠橄欖”品牌形象，就像一棵枝繁葉茂的橄欖樹，深深根植于高速行業的沃土上，形成了“認真、自信、實在”的企業文化，在高速公路服務區、收費窗口、應急救援服務等領域生根發芽，開花結果。

　　用認真的態度、自信的技能、實在的行為，讓司乘人員舒暢而行，讓職工開心成長。以“舒心”為核心價值的“綠橄欖”品牌形象，正以其青春的活力與熱情，塑造甘肅高速公路服務的全新形象。（記者 嚴存義）