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　　面對各類突發事件及事件帶來的輿情洶涌，政府應該怎么辦？是置之不理、聽之任之，還是深入研判、積極應對？

　　日前，在杭州武林廣場南公交站旁，一位女孩為了給患白血病的姐姐募捐，擺攤充當“人肉靶子”，讓路人用弓箭射自己，射一箭收10元錢。這一極端的籌款方式經報道后，一時間，很多聲音指向了政府相關部門。

　　面對洶洶輿情，有相關責任的浙江省人社廳趕緊調查。發現當事人不是浙江戶籍，也沒有在浙江參保。“既然和咱們無關，就別回應了，免得惹火燒身。”有人這么說。

　　當地決定，不這么辦。

　　浙江省慈善總會行動起來，騰訊公益及網友也紛紛進行愛心捐款，目前，35萬元捐款已經足夠骨髓移植的手術費用。

　　人社廳決定以此事為契機，解疑釋惑。“如果浙江的老百姓遇到這樣的問題怎么辦？”醫保處、醫保中心等處室認真準備，召開新聞發布會，澄清事件原委。同時以該事件為例，宣傳解讀該省參保人員患白血病等重特大疾病后的醫療保障政策。

　　從收到的反饋來看，此次政府及時回應輿情、適時引導輿論的傳播效果很好。

　　這件事是一次很好的提示。面對各類突發事件及事件帶來的輿情洶涌，政府應該怎么辦？是置之不理、聽之任之，還是深入研判、積極應對？

　　首先要回應好具體問題。輿論發生時，作為負有責任的部門，任憑輿情發酵而不管，如同見火起而不救。等到各種小道消息、“另類”解讀滿天飛，那時候處理難度大大增加，社會成本也會居高不下。最好的方法，當然是不推、不逃、不躲，直面問題，促進解決。

　　其次，還應該順勢再當好“宣傳員”。經過研判，抓住輿情折射的普遍性問題，以一種敢擔當、肯負責的精神和積極的主動的姿態回應社會深層關切。這樣，有助于化解群眾的情緒；此時，再解答百姓的疑惑，順勢介紹與之相關的政策和舉措，便能取得好效果。

　　總之，用為民之心、擔當精神提升新聞輿論的引導力，是現代政府的必修課，應該修好。

　　《 人民日報 》（ 2016年05月30日 22 版）