跨越世紀與生死的存折

廖女士帶著一本來自二十世紀的存折，來到工行廣州大塘支行求助，她表示存折是其已故丈夫留下的，廖女士想取款但不知道密碼。

大塘支行工作人員提出可以通過辦理“小額繼承”業務提取存款，但查詢身份證時發現，存折對應的身份證信息與廖女士提供的戶主證件信息不符。在廖女士焦急之際，該行工作人員耐心安撫，表示會想辦法幫其妥善處理。

經過進一步查詢，該存折開立于1998年，因時間跨度長，開戶憑證已無從查考，難以判斷賬戶為其丈夫所有，又增加了業務辦理的復雜程度。

為幫助廖女士解決問題，大塘支行的工作人員積極尋找方案，結合戶主過往業務辦理情況，匯總了客戶的居住地址、聯系電話、開戶時間和單位名稱等多維度信息，經審慎校驗判斷出賬戶確為廖女士丈夫所有，便立即啟動“特事特辦，急事急辦”流程最終成功取款，得到廖女士的高度認可。

一筆匯錯賬戶的學費

某一天，工行廣州新浦支行剛開門營業，年過六旬的卓阿姨便沖了進來，表示前一天晚上在ATM辦理轉賬時，將9000元錯匯到一個陌生賬戶。

新浦支行工作人員立即安撫卓阿姨，了解到這筆錢是卓阿姨辛苦攢下給孩子上學的學費，在確定情況屬實后，該行盡全力尋找解決方案。

經查詢，新浦支行找到了“陌生賬戶”相關信息，并致電客戶，希望能協助轉回資金。遺憾的是，電話一直未能接通。

新浦支行既要嚴格按照行內客戶信息保密要求，不能向卓阿姨透露任何客戶信息，又想盡辦法幫助卓阿姨解決問題，主動提出協助阿姨到公安局說明情況，請公安局協助處理。

最終，在公安局協助下，匯錯的資金于當天下午轉回卓阿姨賬戶中，新浦支行的暖心服務獲得了卓阿姨連連稱贊。

每一個來自客戶的肯定，都是工行服務最閃耀的獎章，正如大塘支行、新浦支行一樣，工商銀行廣州分行全轄網點始終將解決客戶的金融需求放在首位，以實際行動踐行金融為民理念，為打造人民滿意銀行不懈努力。