南方日報訊（記者/賓紅霞 通訊員/粵消宣）日前，廣東省消委會發布2021年第三季度投訴分析報告。廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約2.4萬人次，處理消費者投訴104459件，為消費者挽回經濟損失9352.27萬元。

從投訴類型相關數據統計來看，投訴量前三位分別為互聯網服務類（27028件）、教育培訓服務（13702件）和生活社會服務類（11844件），三項合共52574件，占總投訴量的50.33%。

報告顯示，互聯網服務類投訴較往年第三季度有所下降，但仍在各類別中居首位。報告分析，未成年人因缺乏自制力而使用家長手機在游戲中大額充值現象屢屢發生，引發相關投訴。

2021年第三季度，廣東消委會系統共處理教育培訓服務類投訴13702件，占投訴總量的13.12%，同比增長83.43%。數據分析，教培服務類消費者的投訴問題主要集中于售后服務、合同和虛假宣傳。廣東省消委會呼吁，校外培訓機構應堅守誠信經營理念，妥善處理現有消費者的合理訴求，并嚴格執行國家有關政策規定，不得再面向消費者銷售周末、寒暑假、國家法定節假日的義務教育階段學科類課程。同時，應規范使用合同示范文本、制定收費標準，避免虛假夸大的宣傳行為，切實履行保護消費者合法權益的主體責任。