40天春運期間,全南航共計執行航班68000余班次,平安運送旅客1070萬人次。值得關注的是,南航“廣州之路”迎來最忙春運,經廣州中轉的旅客達到46萬人次,同比大增33%。
與以往春運不同的是,2017年的春運并沒有經歷預熱階段,春運從1月13日正式開始,實際上1月7號開始就出現了返鄉、學生以及外出旅游等幾類主要旅客的集中出行,出港旅客量持續攀升,1月13日春運第一天,寶安國際機場就出現了客源井噴式爆發。從數據顯示,南航深圳分公司出行最高點出現在節前,1月23日(臘月二十六)最高達到1.95萬人,而不是像往年一樣客源最高峰出現在節后的初七初八。
2017的春運加班比往年少很多,國內來回程總計執行的加班航班量只有往年的60%。國內很多航線,比如杭州、南京等公商務航線意外成為了新的客源激增航線以及旅游熱點城市,客源排名晉升到前五名。
2017年春節假期,出境游的熱潮帶熱了深圳直飛的國際航線。在深圳始發的國際航線方面,加班量比往年增加近100%。南航根據市場熱點,提前調配運力,在臺北、胡志明、悉尼、普吉島等航線上共計投入加班82班次,在悉尼、首爾、普吉島等熱門航線上置換A330大飛機,共計46班次,保證為國際出游旅客提供充足的座位。
東南亞航線依然是深圳旅客出游的喜好之一。南航深圳直飛曼谷、普吉和巴厘島航線客座率同比同比增長20%,此外,深圳飛首爾、悉尼、大阪、臺北等國際(地區)航線的銷售情況也異常火爆。
春運期間,在南航重點打造的澳洲航線上,春運期間轉機旅客人數達到22萬人次,同比增長11%。充分顯示南航“廣州之路”經過多年耕耘,已越來越受到廣大旅客歡迎。
2016年,南航啟動實施“互聯網+”戰略,全力打造“南航e行”,為旅客出行提供更便捷的服務。春運期間,南航官方APP活躍用戶數同比去年增長約70%。
同時,南航大力倡導旅客使用自助的方式值機,并且設置了專門的行李托運柜臺,縮短旅客排隊時間。針對往年春運晚到旅客誤機較多的情況,南航深圳分公司實行多崗位聯動,積極開展晚到旅客“無縫銜接”服務,漏乘人數創新低。1、在條件允許的情況下盡量延后最終截載時間;2、為晚到旅客提供加急安檢通道指引服務;3、在安檢后扶梯及十字指廊專設問詢點,提供晚到旅客查找及指引服務;4、志愿者為特急旅客提供全程引導服務。