“請問在哪里可以給3號窗的小姑娘評價呀？服務態度很好，我要給她好評！”剛在工行廣州沖口支行辦完業務的大爺豎起大拇指。

被表揚的員工小黃是新入行的大學生，其所在沖口支行位于廣州老城區，到店客群以本地老年客戶為主。剛上柜臺時由于不會說粵語，與老年客戶溝通存在較大的困難。為幫助新員工盡快適應服務環境，跨越語言溝通障礙，提升老年客群服務質效，沖口支行組織開展新員工粵語提升活動，以互幫互助的形式提升外地員工粵語服務水平。

經過一段時間的努力，沖口支行外地新員工的粵語水平提升明顯，小黃已經能用簡單的粵語與老年客戶交流，“阿伯，唔使擔心，我會為你處理嘅。”雖然過程中還會有些磕絆，但老人也能感受她服務的熱情，“多謝你啊，小姑娘，上次來這里辦業務你都還是講普通話，沒想到這么快就能說粵語了，工商銀行真是實實在在地把我們老人家放在心上，給你們點個大大的贊”。

雖有年齡差距，但服務沒有距離。據了解，工行廣州沖口支行結合老年人的語言特點和高頻辦理的業務類型，通過現場情景演練的方式，將業務介紹、服務技巧融入粵語教學，還鼓勵員工積極參與粵語電影配音活動、粵語大賽等，以賽促學，努力提升粵語水平，讓適老服務更“接地氣”。

接下來，工行廣州沖口支行將繼續努力為銀發客戶搭建一座溝通的橋梁，做好適老化服務，譜寫養老金融新篇章。