“現在大暴雨，能不能跟學校協調延遲放學？”6月23日下午臨近放學，因擔憂暴雨天氣耽誤接孩子，佛山市禪城區石灣三小的家長王先生打通了“市長直通車”熱線。這一訴求很快被派送至禪城區教育局，下午5時20分左右，王先生就收到了學校老師關于延遲放學的提醒短信。

　　這是自5月6日“市長直通車”開通以來，佛山市民訴求得到高效辦結的一個縮影。據統計，截至7月5日，“市長直通車”平臺共受理企業和群眾問題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。

　　林東云 葉潔純

　　全天候服務廣聚民聲民意

　　就在王先生撥通“市長直通車”熱線幾分鐘后，禪城區教育局監督股便接收到“市長直通車”平臺轉派過來的工單。接單的辦事員羅洪亮當即與石灣三小溝通協調雨中學生接送的工作。

　　“我們轉發了市民的訴求，并結合疫情防控期間學校的錯峰放學措施，與學校研究了一套解決方案，并立刻反饋給家長，讓他不用擔心。”羅洪亮表示。

　　在與教育部門協調溝通后，石灣三小決定延遲放學，并采取一系列措施保障惡劣天氣下的接送安全。該校先將學生進行安置，由班主任和學校行政老師與要前來接學生的家長溝通聯絡，接到家長到達學校的消息，老師就護送相關同學到校門口。

　　“收到學校老師的提醒短信，立即放心下來。‘市長直通車’辦事高效，事件的處理我很滿意。”撥通“市長直通車”熱線的王先生說。當天18時，王先生也順利前往學校接到了小孩。

　　為更好地傾聽企業群眾的訴求和心聲，今年5月，佛山市政府將12345熱線升級為“市長直通車”平臺，該平臺整合和打通了多個政民互動渠道，提供“7×24小時”全天候服務。在“市長直通車”后臺，每天都有近300名工作人員三班倒接聽市民電話。

　　及時回復并高效辦結，“市長直通車”平臺開通后在佛山企業群眾中引發熱烈反響。據統計，“市長直通車”平臺接到企業群眾訴求咨詢量較去年同期12345熱線電話來電量增加近4.2萬件，環比提升15%。截至7月5日，“市長直通車”平臺共受理企業和群眾問題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。

　　創新機制推動“接訴即辦”

　　“政府效率好高，封路施工當天就完成全部工作，小小阻塞很快解決。”三水區樂平鎮官地村的村民們對“市長直通車”辦事的及時高效也深有體會。就在“市長直通車”開通次日，該村村民即撥通“市長直通車”熱線反映，該村路口因燃氣施工封閉將近兩個月，對附近村民生活造成了困擾。

　　接到訴求后，“市長直通車”平臺隨即將信息反饋至相關單位。在村民撥通“市長直通車”熱線后一個半小時，負責施工的燃氣公司負責人便致電村民解釋施工情況，并就施工過程中影響出入的問題致歉。隨后，該燃氣公司也提高施工效率，將整體工程較原計劃提前近5天完成。

　　無獨有偶，中交第四航務工程局有限公司代表通過“市長直通車”平臺反映，公司將在高明區荷城街道開展一項工程，想了解工程建設領域工人工資支付保證金的相關減免繳存政策，希望人社部門提供相關指引。該咨詢也在一個小時內得到了佛山市人力資源和社會保障局的回復。

　　不僅“件件有著落，事事有回音”，并且做到“接訴即辦”，這既是技術手段改進的功勞，也得益于機制創新。據了解，“市長直通車”平臺創新信息呈報機制，形成每天日報、每月月報直送市長，同時，優化會商辦理機制，平臺將企業群眾訴求分類，成立相應專責組定期會商。機制的創新推動各承辦單位主動作為，實現平均及時響應度控制在兩小時以內，按時辦結率達99.9%。