一部智能手機(jī)，一個(gè)“創(chuàng)城管理”APP，全城聯(lián)動(dòng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，僅需不到24小時(shí)。這是福清市借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，在全省率先探索出的便捷、高效的城市管理路徑。

　　6月1日起，福清在全市試用創(chuàng)建全國(guó)文明城市智能管理系統(tǒng)，依托“創(chuàng)城管理”APP，落實(shí)責(zé)任到人，精確時(shí)效到秒，實(shí)現(xiàn)巡查、上報(bào)、整改、反饋、督導(dǎo)、問責(zé)全流程智能化管理。

　　昨日，在龍山街道融東社區(qū)，社區(qū)主任王華珍打開手機(jī)中的“創(chuàng)城管理”APP，給記者展示她在7月1日的一次高效體驗(yàn)。

　　15時(shí)35分，她在東門街與龍山路交叉口東150米處發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)行為，馬上打開手機(jī)定位，拍了4張照片，勾選問題類別“交通和市容環(huán)境——主干道——占道經(jīng)營(yíng)”，于15時(shí)39分49秒發(fā)送上報(bào)。

　　處理過程以分秒計(jì)。15時(shí)45分59秒，福清市城管局立案受理；15時(shí)46分08秒，派單；15時(shí)47分28秒，龍山城管中隊(duì)接單；16時(shí)18分05秒，龍山中隊(duì)派人清理占道現(xiàn)場(chǎng)，并拍照上傳到系統(tǒng)；16時(shí)18分07秒，龍山中隊(duì)申請(qǐng)結(jié)案；16時(shí)19分33秒，市城管局市容科審核之后批準(zhǔn)結(jié)案。從發(fā)現(xiàn)問題到處理完畢，前后不到1個(gè)小時(shí)。

　　這樣的高效行動(dòng)，每天都在上演。“同類問題過去因需人工取證、匯總派單，耗時(shí)耗力。現(xiàn)在有了‘創(chuàng)城管理’APP，七八成的問題當(dāng)天甚至一兩個(gè)小時(shí)就解決了，工作效率大大提高。”福清市城管局督查組第四小組組長(zhǎng)唐小明說。

　　截至6月30日，福清“創(chuàng)城管理”系統(tǒng)共接收各類問題4933單，處理4596單，辦結(jié)率93.2%。

　　網(wǎng)格化、數(shù)字化管理，很多城市都在做，但如何規(guī)避部門責(zé)任不清、相互推諉，是一大考驗(yàn)。對(duì)此，福清從兩方面著手，推進(jìn)管理精細(xì)化。一方面，明確和細(xì)化市、街道（部門）、社區(qū)（村）每一級(jí)網(wǎng)格在具體問題處理中的責(zé)任；另一方面，在“創(chuàng)城管理”APP中，對(duì)路面垃圾、占道經(jīng)營(yíng)等問題分級(jí)分類、明確指向，方便網(wǎng)格員勾選，實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)派單和高效處理問題。

　　“就像外賣APP ，優(yōu)化流程，買方需求和賣方供給一一對(duì)應(yīng)，保證了便捷高效的用戶體驗(yàn)。”負(fù)責(zé)“創(chuàng)城管理”APP運(yùn)營(yíng)的“智慧福清”管理中心城管科科長(zhǎng)陳成平說，通過智能化管理、大數(shù)據(jù)處理，最大限度減少人工介入，大大節(jié)省人力、經(jīng)費(fèi)等行政成本。

　　福清市委文明辦主任李述豪說，借助“創(chuàng)城管理”APP搭建的智能化系統(tǒng)，不僅提升了文明城市創(chuàng)建的工作效能，還構(gòu)建起智能化、精細(xì)化、高效化長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)城市管理升級(jí)換代。（記者 卞軍凱 段金柱 通訊員 林宇熙 毛晨熙）