5月2日，在重慶火車北站，“成渝高鐵”微客服“西西”（右）和“明明”在展示公眾號頁面。新華社記者唐奕 攝 　　“成渝高鐵”微信公眾平臺是重慶客運段動車一隊于2015年2月4日在全國鐵路系統率先創新推出的線上服務平臺。通過該公眾號，旅客不僅可以隨時查詢列車信息，還可以與微客服互動，享受餐點預訂、失物找尋、重點旅客特殊照顧等服務。目前該公眾號累計推送圖文信息498條，處理微信訂單1萬余份，會員人數2萬余人。兩位90后微客服“西西”和“明明”更是憑其熱情周到的服務成為了“成渝高鐵”微信公眾平臺粉絲們眼中的“網紅”。

5月2日，在重慶火車北站，“成渝高鐵”微客服使用微平臺為旅客找尋遺失的物品。新華社記者唐奕 攝

5月2日，在重慶火車北站，一對乘坐高鐵的母子通過“成渝高鐵”微客服得到乘務員的重點照顧。新華社記者唐奕 攝

5月2日，在重慶火車北站，一位乘坐高鐵的旅客通過“成渝高鐵”微客服訂餐，乘務員按時將盒飯送至旅客的座位。新華社記者唐奕 攝