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　　央廣網北京2月16日消息（記者鄧君洋 南寧臺記者羅妍）據中國之聲《央廣新聞》報道，隨著春節的臨近，回家成為每個身在異鄉的人最常談到的話題。而乘坐飛機出行回家，如今也成為了許多人“節省時間”的首選。在這條春運出行路上，有很多人堅守著自己的崗位，為大家的出行保駕護航。也許大家平時只留意到漂亮的空乘人員、帥氣的機長，但是為了保證大家安全出行、按時出行，很多人員在一線崗位上默默付出。《春運揭秘——那些保障春運的人們》：航空地勤員。

　　春運期間，南寧吳圩機場里格外繁忙，尤其是最近幾天，大客流恰逢大面積大霧天氣，所以工作人員們基本都是“通宵作業”。南方航空公司廣西分公司地勤人員吳婷的工作就是給旅客值機、換登機牌，幫助機場大廳內需要幫助的乘客。“在哪兒換登機牌”“行李托運如何辦理”這些大大小小瑣碎的問題，吳婷也不記得每天要為旅客耐心回答多少次，處理多少回。記者見到吳婷時，還不斷地有乘客圍在她身邊詢問問題。

　　吳婷:像我們一般微笑服務肯定要保持，及時有自己的一些灰色心情也不能流露出來，這是必須的。

　　吳婷告訴記者，自己在南航工作已經有十七個年頭了，做過安檢、值機人員，導乘人員。為了減少旅客排隊等待時間，機場設置了“開放式柜臺”，將原本提前兩小時辦理登機改為旅客隨到隨辦，吳婷說，這也是最考驗他們的時刻。

　　近年來，選擇飛機出行的旅客越來越多。每到春運忙碌的時候，吳婷他們也總會遇到各種“突發狀況”。吳婷記得去年大年三十那一天，一位推著輪椅帶著智障孩子的母親急急忙忙趕到機場，很快他們乘坐的3277次南寧飛往北京的航班就要起飛了，可這邊還沒有辦好登機手續，正在焦頭爛額的時候，機場的導乘人員立即幫助這對母女辦理好了登機手續和托運行李，還一路護送她們上了飛機交予機組人員照顧。

　　吳婷:我們的導乘就把這位母親和小朋友離分開的時候，這個智障兒童就拉著我們導乘人員的手就問了一句姐姐你叫什么名字，她能有這樣的感激之情，還是能體現出我們的服務蠻溫馨到位的。

　　記者發現春運期間，老人孩子等特殊旅客增加，所以需要更多的幫助。吳婷說，今年春運機場增加了不少導乘人員，特別是針對一些晚到的旅客，會給予特殊加急的服務，也是為了減少旅客春節回家誤機的可能性。

　　吳婷:年三十航班保證肯定是第一位的，其實那一天的客人不是很多，所以那一天的辦理率還是蠻高的，按點到的我們都會給與她正常的辦理，差不多到節點時間，有聯系方式的我們還會給她打去電話，詢問一下是否到機場了，如果他提前到的話，我們也會提前打好登機牌，做好誤機等彌補方式。

　　機場的工作人員，他們也像普通人一樣，假期想回家和父母團聚過年，可是機場的正常運行離不開他們，為了能把更多的游客送往目的地，他們堅守在這里，守望著每一批航班。 吳婷：作為我們一線的心愿，肯定是老天給力，天氣好一點，我們的航班保障正常一點，大家都可以早一點回家和家人團聚，我個人的話肯定希望大家開心的事情多一點，悲傷的事情少一點。