央廣網北京2月19日消息（總臺央廣記者李行健）今年春節假期，由于就地過年的倡議以及疫情防控的原因，網購搶手、院線火爆、租車短途游等成為新的過年消費現象。互聯網為消費者提供了更多新選擇，不過深圳市消費者委員會在假期后第一個工作日發布的消費投訴報告顯示，在所有投訴中，互聯網及通信行業服務領域的投訴占到了近80%。生鮮電商、團購電影券、共享汽車、網游手游等領域成了投訴最為集中的領域。

　　深圳市消費者委員會的數據顯示，消費者投訴主要集中在互聯網及通信行業服務領域，共計1195宗，占總投訴量近八成，投訴總量同比減少10.22%。與往年相比，一些投訴內容再次出現，如賬號或支付功能被凍結、未成年人網絡游戲消費、賬號被盜、寬帶網絡問題等，不過也有一些新問題與今年就地過年以及疫情防控等因素緊密相關。

　　深圳南山區的吳女士告訴記者，大年三十，她就曾在某生鮮APP訂購活魚，不過由于訂單過多等原因，商家沒有與其溝通就取消了訂單。吳女士說：“上面寫著是年三十（11日）的下午4點15分以前給我送貨，但是下午4點多的時候，商家沒有跟我溝通，就單方面取消了訂單。”

　　據了解，春節假期期間，深圳市消委會共收到網絡食品餐飲投訴24宗，占食品和餐飲服務總投訴量的48%，投訴量與去年同期5宗相比大幅提升。涉及商家類型主要包括生鮮電商、社區團購平臺、外賣經營人員等，主要投訴問題為商家未能及時配送商品，影響消費者節日期間就餐安排等。

　　共享汽車、租車出行也成為就地過年人群的新選擇。不過，隨之而來的則是相關投訴的增加。深圳市消費者委員會消費投訴專員介紹，主要投訴問題包括收費不合理、車輛存在故障等。有消費者投訴稱，預定了3天的租車服務，提前一個多小時還車，實際卻被扣除了3.3天的費用。“可能（由于）就地過年、疫情防控，所以很多人選擇共享汽車出行，這個投訴量比去年增長了71.43%。提醒消費者要看清租車的條款，很多時候都是因為（消費者）條款沒看清楚，還有春節期間聯系不上客服的（原因）。”他說。

　　一家互聯網租車公司客服人員向中國之聲記者解釋稱，出現此類問題的原因，可能是還車時門店已停止營業。“（租車）24小時算一天，不要算24小時加半個小時，這樣會多出費用。還有第二天開始六個小時算半天，六個小時以內會按照超時費計算，或者算半天續租費用，看哪一種更優惠。（支付）超時費（也可能是由于）要在門店營業時間之內還車，如果超過門店時間了，就沒法還了，（變成）續租了。”客服人員說。

　　根據深圳市消委會提供的數據，未成年人網絡游戲消費投訴128宗。不過，深圳市消委會消費投訴專員介紹，雖然青少年假期長時間宅在家里，但網游投訴量同比減少8.57%。深圳市消委會消費投訴專員說：“因為年前（我們）發布了消費提示，去年也發布了網絡游戲消費者權益保護的團體標準，還有對相關企業的約談監督。游戲公司也推出了一些措施，包括優化賬號安全保護、黑灰產打擊、用戶服務通道優化，這些措施都使得未成年人網絡游戲消費方面的投訴量明顯減少。”

　　電影行業在今年春節檔強勢復蘇，深圳市消委會共收到觀影投訴34宗，占文體旅游服務總投訴量的五成以上。消費者所反映問題的主要包括電影兌換券過期無法使用，以及商家銷售電影兌換券時涉及虛假宣傳等。深圳市消費者委員會消費投訴專員說：“電影兌換券過期無法使用有一個例子，一位消費者2019年年底團購了十張電影兌換券，有效期到2020年12月31日，因為受疫情影響，商家此前跟他承諾可以延期半年，然而在實際操作中，商家沒有做延期處理。（虛假宣傳方面）消費者在商家公眾號看到一個春節囤票大作戰的活動，通過商家客服購買了電影兌換券，但是廣告的海報并沒有說明春節不可以使用，而且（消費者）在溝通過程中客服也沒有對此說明，在兌換（電影票）時，商家告知部分影片需要補差價、部分影片春節期間無法兌換。”

　　南京市消費者委員會工作人員也表示，由于人工成本等原因，部分會員卡在春節期間不能使用，但商家必須提前告知消費者，“如果在辦卡的時候，在卡的協議里面和消費者約定了使用權限，比如春節期間或者節假日周末不能用，（權限）寫清楚了，消費者也認可就沒有問題。但是如果沒有跟消費者約定好，那就侵犯了消費者的權益。”