央廣網西安4月17日消息（記者溫超）據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天（16日）深夜，“西安奔馳女車主維權”事件傳來最新進展。昨晚11點20分，奔馳女車主W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

　　中國之聲記者從西安高新區市場監管部門了解到：涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公布。

　　“奔馳對我表示出了一定的人文關懷，比如邀請我去他們的德國總部參觀整個生產流程，或者幫我補辦生日會之類的，表示感謝！接受你們真誠的歉意。”4月16日晚，W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。和解協議主要內容包括：更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程；贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；為女車主補辦生日，費用由對方全額支付。

　　這場轟動全國的維權事件就此將步入新階段。從4月13日雙方首次見面的劍拔弩張，到昨晚和談時的銷兵洗甲，W女士表示，和談氣氛改變的根本原因在于她看到了來者的誠意，在于對方拿出的東西有理有據。W女士表示：“講道理的前提是互相本著公平、平等的原則。我當時沒有感受到對方的誠意，還有對方的態度比較高傲。今天我們在工商局進行一系列的調解工作，同時他給我出示了一系列關于我的那輛車的所有檢測報告、相關認證的東西，包括看了我那個車在4s店的一些流程，都是非常有理有據的。視頻、紙質材料，還有相關的法律文件。”

　　在幾天之內，從一個普通人成為了背負龐大“民愿”的維權者，W女士被推上風口浪尖。她認為自己不是一個偉大的人，也沒想到會成為輿論焦點。W女士說：“我覺得它是一個導火索。這么多年，全民教育得到了普及，比如30歲左右的維權意識逐漸增強，所以早晚會有這樣一個時刻的存在。正好我碰上了這個事。我只希望以我的反思、我的案例，能夠給大家一點警醒作用也好。對個人來說，能夠達到現在政府的高度重視，包括一些相關的小的改進，我覺得以我個人能力已經達到了最大的效果，所以我是滿意的。”

　　W是拉丁字母與英文字母中的第23個字母，同時，也是一些游戲向前走的鍵盤鍵。在這場轟動國人的維權事件中，推動社會的進步和發展才是最終目的，就如同字母W在游戲中的含義。

　　記者：通過這樣一個事件，你覺得個人得到了什么？維權渠道需要得到怎樣的反思，包括這個廠商、行業？

　　W女士（化名）：社會是波浪式前進、螺旋式上升的，所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創業一樣，也會遇到很多困難，要克服它，不可能是一帆風順的。所以我們應該更多的留給整個行業，相信我們的政府，需要時間去做出變革。當然，我們作為個體，如果在這個過程中，對這個改進有一點點促進作用，那都是成功的。

　　據媒體報道，采訪了解到，雙方和解協議的主要內容對應了W女士此前提出的8條訴求。和解協議主要內容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程；4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；5、為女車主補辦生日（農歷），費用由對方全額支付。

　　昨天下午，戴姆勒中國區主管唐仕凱（Troska）在上海車展表示，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。同時稱，相關經銷商已經被暫停資格，并可能是永久性的。

　　隨后，北京奔馳銷售服務有限公司發布聲明，再次道歉，稱已經協調維權車主與相關授權經銷商達成了諒解共識，并在對相關經銷商的經營合規性調查結果未明確前，涉事4S店的銷售運營將暫停。

　　除了漏油問題，奔馳維權事件暴露出4S店的通病：金融服務費。據稅務部門的工作人員介紹，奔馳車主W女士所交的“金融服務費”實際上是第三方陜西元勝公司派駐西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票。

　　央廣記者昨天晚間了解到，銀保監會已經要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查，目前調查正在進行中。銀保監會非銀部副主任龐雪峰表示：“我們已要求奔馳汽車金融公司在全國范圍內對其經銷商是否存在類似違法違規收費問題進行排查，并進一步加強對經銷商的管理，要求經銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務的名義收取費用，切實保護消費者合法權益。銀保監會再次重申，汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關監管規定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應在各類相關營業場所醒目位置、公司官網等公示收費項目和標準，主動接受社會監督。”