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國航嘗試登機牌上打印票價迎戰票代 專家:不必擔心漲價

2016-01-19 07:51:00 來源:央廣網

  央廣網北京1月19日消息(記者張聞 郭淼)據中國之聲《新聞縱橫》報道,網上購買機票,已經成了旅客出行前的“規定動作”了,但最近網絡購票平臺的亂象叢生,讓消費者有些難以抉擇。先是多家航空公司集體封殺去哪網;隨后,攜程機票代理平臺被爆出賣“假機票”;緊接著,去哪網又被曝光用公務艙機票充頭等艙糊弄消費者,被消費者告上法庭。

  隨著機票代理背后的灰色利益鏈浮出水面,讓人難免感慨,“攜程在手”,還能不能“說走就走”了?馬上就到春節了,我們還能“去哪兒”買靠譜機票呢?考慮這個問題的不僅僅是消費者,近日,國航華北營銷中心給機票代理人下發了一則通知,明確表示:將試點把機票價格打印在登機牌上,并要求各機票代理人不得加價或低價銷售機票。

  外界普遍認為,這是繼攜程機票代理平臺賣出“假機票”、承認對供應商存在監管漏洞之后,航空公司所作出的第一項應對措施。那么,登機牌上打印價格能在多大程度上遏制代理亂象?航空公司加強直銷后消費者還能不能買到打折機票?另外,未來航空公司和代理平臺的合作關系又將朝著哪個方向發展?

  近日國航的 “登機牌打印票價”項目在網上值機和手機值機渠道正式上線,前期在北京-杭州、北京-呼和浩特兩條國內航線上進行試點。登機牌上顯示的票價為旅客支付的全部航程客票的金額,包含票價、機場建設費和燃油附加費。據稱此舉是通過加強透明度的方式,來監管代理商售賣無效票,積分兌換票,超售票的各種亂象。打印價格為何能夠“制服”猖狂的票代?

  民航專家魚海洋解釋了其間的奧秘:國航這種做法,通過與代理人之間的協議,把以前的兩個價格變成一個價格,以前是航空公司有一個價格,代理人又有一個協議價格,以前這兩個價格并不統一,很多代理人通過各種手段甚至包括和航空公司內部人員的串通,利用這兩個價格的差別進行違規銷售,現在航空公司比方說,國航把這兩個價格統一成了一個價格,就是協議價格,這個就把違規銷售的空間壓縮掉了。

  當然,航空公司和代理機構的“協議價格”消費者應該是不知道的,打在登機牌上的就是您買到的實際票面價格,所以旅客在代理購票,如果感覺異常,要主動咨詢公司。與此同時,網易航空主編曾濤也提醒,指望一條措施去和“久經沙場”的老江湖票代公司“斗”可能還不夠徹底,亂象還需組合拳出擊:監管的力度肯定會提高,但也要知道那些不規范的票代的手段是比較隱蔽的,也就是說確實能夠提高透明程度,但是如果期待這種單獨的措施避免票代亂象還是有些困難。

  事實上,國航試點登機牌上打印價格一方面是為了減少退改簽糾紛,另一方面則是出于推動機票直銷、收回代理渠道的考慮。要求各機票代理人不得加價或低價銷售機票的說法就是一個明證,那么早已習慣在OTA通過代理平臺買低價票的消費者,也有擔心,這直銷平臺做大做強了,航空公司會漲價嗎?打折票還好買嗎?對此類擔心,曾濤指出大可不必:因為航空公司通過自己的官方網站,出的票是正常的市場價格,低于市場價格拿到的票肯定是有一定的問題的,換而言之航空公司為消費者能提供的票,往往最有利的渠道就是他們直銷渠道。

  魚海洋則認為,在旺季的賣方市場,游客可能處于劣勢地位。根本上講,必須同步加強市場競爭與監管,否則航空公司也會濫用市場的支配地位。消息顯示,國航計劃到2016年底,將客票直銷比例提高到50%。整個航空領域也把直銷加強當做了一個不可逆轉的趨勢,那么未來以“賣機票”起家的OTA們,還能與各大航空公司“手拉手”嗎?曾濤表示,不要小看平臺們已經建立的完整出行生態體系,OTA與航空公司未來在競爭的同時,“合作”不可能真的瓦解。

  曾濤說,我們能非常清楚地看到,航空公司肯定會加強自己的直銷渠道,但是OTA還是不會消亡的,目前攜程的議價能力空前強大,而且攜程打造了一個完整的生態圈,它包括機票酒店用車,景點的門票,全方位構建一個以消費者為核心的生態圈,而航空公司在這方面是力所不及的,也不是他們擅長的。以后航空公司和OTA更多的可能還是合作的關系。

  其實,對于我們消費者來說,不管是什么渠道,什么平臺,我們在乎的是透明合理的價格,便捷靠譜的服務;從現實來看,在線旅游蓬勃發展是大勢所趨,航空公司短時間內全面鋪開直銷渠道也難以實現,那么,雙方如何各取所長,各補其短,走出合作共贏之道,恐怕才是各方眼下最需要改進的。

編輯:高夢蝶

關鍵詞:攜程;去哪兒;代理;亂象;登機牌;票價;規范

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