央廣網北京8月9日消息 據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，一段“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻引發關注。視頻顯示，在大連地鐵12號線，一位老人因沒有健康碼，乘坐地鐵出行進站時受阻，與車站工作人員發生了言語上的爭執。

　　在視頻中，站務員和老人就健康碼的對話大概有1分鐘時間，一面是站務員反復重復需要出示健康碼，一面是老人幾次強調沒人給健康碼，最后老人指著站務員稱對方“很無禮”。在第二段視頻中，一名地鐵安檢人員要求老人出示健康碼，老人情緒依舊激動，一再強調沒人給他健康碼。第三段視頻中，老人試圖進入閘機，被地鐵站務人員阻攔后，老人連說“你們沒事找事”。

　　視頻在網絡上迅速發酵，有網友認為這位老人是硬闖地鐵的“豪橫老人”，也有網友認為，老人明顯不懂什么是健康碼，地鐵站務員沒有做好解釋說明工作，還有網友認為，目前健康碼宣傳力度很大，無論是城市還是鄉鎮很多人都了解，不知老人為何不了解此事。

　　8日下午14時07分，@大連地鐵發微博回應了該事件，稱事發于7月28日，車站工作人員加強管理是對的，但是方式方法不妥當。隨后站內警察與大爺講明疫情期間相關規定后，大爺表示自己情緒激動了，并對此作出道歉。

　　大連地鐵表示，第一，工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關規定；第二，針對特殊人群服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務人員明白，服務行業要以服務為本，服務至上，要熱情真心的為乘客服務，注意工作方式方法，對特殊人群采取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進一步加強內部管理和培訓，杜絕類似事件發生，懇請廣大市民監督。

　　大連地鐵也表示，目前，大連防疫形勢趨于穩定，為了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴從實，懇請廣大乘客理解配合，進站乘車戴好口罩，主動出示健康通行碼。

　　我們知道，防疫工作的重要性是毋庸置疑的，各種規章制度的制定目的都是為了更好地控制疫情，但是如果依照相關規定一刀切，沒有“健康碼”就一律拒之門外。那么疫情常態化防控下，像大連這位老人的遭遇還會一再上演。中國人民大學公共管理學院教授王從虎說，大連地鐵工作人員應該對特殊人群采取特殊服務，而不是單純的拒之門外。王從虎表示：“我們地方的一些政策還不夠清晰，沒有給公共服務部門一個清晰告知，告知各個公共服務部門靈活的處理方式。這就需要各地結合自己的實際情況，尤其各地的疫情防控指揮部門，應該盡快對于這些有一個清楚的界定，對弱勢群體給予必要的關照也是必須的。”

　　我們檢索公開報道發現，有些老人因為沒帶手機、用的不是智能機、手機沒有流量或者不會用小程序等原因，導致出行不便，甚至與疫情防控工作人員起沖突的相關報道其實并不少。

　　智能時代別落下老年人，別讓健康碼成老人的“電子圍欄”。當健康碼成為通行證，不會使用智能手機的老年人該怎么辦？很明顯，只是對他們多一些關照也是不夠的，最重要的其實還是讓弱勢群體也能享受現代科技帶來的便利。

　　針對老年人健康碼的問題，其實各地也在不斷探索不同類型的方法來應對。比如說，有的地方采取的方式是：老年人可以通過社區工作人員申請領取健康碼。在貴州，老年人等無手機或無智能手機人員可按照《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》要求，主動聯系社區(村居)工作人員申領健康碼或出具健康通行證明。

　　還有的地方，比如說山東青島，采取的是由家人在健康通行碼“為家人代辦”模塊綁定家人健康通行碼，代為出示或打印紙質健康碼出行，當然，打印件必須與本人身份證同時配合使用，有效期為14天，到期后需重新打印新的紙質健康碼。再比如說，海南省就推出了“家庭碼”，可以說功能類似。其實，在本次事件發生的大連市，為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網絡下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。

　　還有的地方，是采取“健康碼代查詢”的方式，比如說在北京市，針對老人、兒童等群體不便使用“健康寶”的問題，場地經營、管理者可以在“健康寶”登錄狀態下，輸入被查人姓名、身份證號并通過人臉識別后，獲取被查人健康碼。當然，為了保護隱私，被查人的姓名和身份證號將以不完整、脫敏的方式顯示；新的健康狀態生成后，前次查詢結果自動失效。

　　此外，浙江嘉興，還開發推出了市民健康碼查詢平臺，通過打通“市民卡+健康碼”系統，實現“卡碼合一、多碼融合、刷卡讀碼”。簡單來說，就是已申請健康碼的市民或者域外來嘉人員，包括不會使用智能手機的老人，只需一張身份證或者市民卡，通過嘉興市民健康碼查詢平臺，幾秒鐘一刷，就能快速查驗健康碼信息或者現場申領健康碼。效果怎么樣，我們來看嘉興市基層工作人員和市民卡公司負責人的反饋。

　　南湖區巡特警大隊輔警吳昊：這樣他們就不用排隊那么多，到這里來刷一下也很快，因為手機上注冊時間也比較久，到這里的話只需要刷一下申領一下就OK了。

　　嘉興市民卡公司總經理陳梅清：這個系統我們認為在接下來的疫情防控和經濟振興中，它是需要一種常態化的使用，這將有助于我們政府，對一些進出人員數據的把控掌握，進行有效的管理。

　　所以，王從虎也建議，杭州、嘉興等城市把防疫信息匯總到身份證、市民卡里的做法值得借鑒。“還有更多更精細化的反映一個人行程的一些方法。比如說都把信息集中到身份證下，把所有信息通過部門之間的協同匯聚到其中。我想相對來說對疫情常態化的防控更加精準，也更加精細，同時也能給更多的人，不同類型的人帶來更多方便，也有更多的替代方案。好的公共服務不是要求每一個公民應該怎么著，而是反過來利用手中的技術手段和信息匯總，主動為個體提供服務。”

　　王從虎說，公共服務以及社會服務部門應該兼顧到特殊群體的需求，做好“老人產品”“小眾產品”的供應，讓他們充分感受到溫暖和關懷。“隨著中國老齡化進程的加速，更多的老年人他們已經占據了更大一個群體。老年人在面對發展迅速的科技社會中，他們可能有時候很難跟上現在科技的發展。尤其還有一些特殊人群，一些弱勢群體，所以這些需要公共管理者，尤其是公共服務部門更多為這些特殊群體、弱勢群體考慮，從他們的角度出發，利用現代公共管理所有的手段和技術為他們提供更便捷的服務，這是社會進步的必然要求。”