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熊孩子玩手游被自動扣費 家長怒批通信公司

2015-03-17 17:22:00 來源:央廣網

  央廣網北京3月17日消息(記者車麗)據中國之聲《新聞晚高峰》報道,手機游戲不僅受到成年人歡迎,孩子們也喜歡玩。不過家長很少注意到,孩子在玩游戲的過程中可能掉入了“扣費陷阱”。雖然這些游戲都是免費下載、免費安裝的,但大多被植入廣告。

  在游戲過程中經常出現“復活”、“道具”、“關卡”等功能的彈窗廣告,點擊此類功能通常都要收取一定的費用。這些費用是怎么被扣走,誰在背后搗鬼呢?沒有密碼,沒有短信,通信公司為什么允許手機軟件自動扣費?

  河北滄州的孫先生,日前收到一條扣費短信,顯示自己被扣了40多元,原來是5歲的兒子在玩自己手機里的游戲“地鐵跑酷”惹的禍。

  孫先生:這關沒過,失敗了。撞上火車了,失敗了,就會彈出一個支付頁面,寫著支付兩元,游戲可以繼續,相當于沒死,這一關可以繼續。只有一個“確定”鍵,沒有“取消”鍵,左上角只有一個灰色的是返回鍵。彈出來的界面特別大,蓋了半個屏。孩子認識這兩字’確定’但是不知道是扣錢的。

  遇到類似情況的還有石家莊的劉女士,她給記者展示的扣費短信顯示,“提醒您已經成功購買由杭州趣源科技有限公司提供的應用:天天Q戰。物品名稱:極速機槍禮包,金額10元。”

  劉女士:孩子在玩天天Q戰游戲,就會彈出一個窗口,孩子點擊發射子彈,不小心就會碰到這個鍵,就是支付,沒有返回鍵,就直接支付了,之后就會受到支付短信,就已經扣費了。

  記者撥通劉女士短信中顯示的客服電話,對方是“聯通沃商店”的客服。

  沃商店客服:可以幫你進行屏蔽,屏蔽之后你在沃商店玩所有游戲都不會產生費用。

  記者:你們沒有支付密碼,我之前被扣的錢怎么辦?

  沃商店客服:您本月共消費45元,我可以給你全額退費,退費僅此一次,五到七個工作日到賬。

  沒有密碼,沒有短信,通信公司為何允許手機軟件自動扣費,記者咨詢中國聯通客服人員。

  聯通客服:如果是您點擊或者訂購的業務,只有你點了,就會自動給對方發短信,就算訂購,我們代收費了,目前不需要支付密碼。

  中國移動和中國電信客服給出的答案,同樣如此。游戲的費用由游戲商收取,運營商只是代扣,目前還沒有技術能阻止游戲商扣除費用的行為,除非卸載游戲。

  中國移動:這個游戲是你點一次就扣一次,沒有密碼。這屬于你手機上的軟件,我沒法幫你改,不是手機卡的業務。

  中國電信:如果開通長期的可以幫你取消。而你的是單次點擊,單次扣費的。這邊攔截不了。他是游戲的功能,不是電信的業務。

  手機游戲,熊孩子們一通亂點,扣的是家長的話費。某知名技術公司運營商銷售談到:

  運營商銷售:玩游戲是免費的,但是要想有更好的游戲體驗是要收費的。費用的收取,目前是歸到游戲的開發公司,開發公司再根據游戲的推廣平臺不同進行利潤分成。

  在某互聯網公司網頁游戲設計者看來,這類扣費,屬于運營商和游戲設計者的一種默契。

  網頁游戲設計者:運營商是一種增值服務,在移動夢網時代,就有類似的這種誘使點擊來收錢的。兩方都可以控制,運營商可以控制,游戲開發者也可以控制,是兩方面在某種程度上達成一種默契,也可能是無意的默契。

  通信專家、飛象網CEO項立剛雖然不同意“默契說法”。但他認為,盡管運營商無法審核每一個游戲每一個步驟,但可以為規避扣錢的隨意性增加技術支持。

  項立剛:扣錢,原則上運營商應該給用戶發個短信,用戶確認后才能扣錢。運營商要嚴格執行,但是現在也有種游戲,可以屏蔽運營商發來的短信,讓用戶看不到,游戲商自己來確認了,這種情況也是有的。

編輯:姜萍

關鍵詞:手機游戲;扣費陷阱

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