央廣網北京9月21日消息 據中國之聲《全球華語廣播網》報道，最近在韓國開始流行沉默服務，讓很多消費者拍手稱快。

　　《全球華語廣播網》韓國觀察員南黎明介紹：“大家去商場購物的時候經常會遇到這種情況：有時候很想一個人靜靜地轉轉，有什么喜歡的就買，沒有就走，尤其對于女人而言，‘逛’本身就是一種消遣、休閑。可是店員一個勁地跟著你，給你推薦這個推薦那個，把商品說得活靈活現，給人一種錯覺。比如介紹化妝品覺得只要抹了它就能讓你返老還童；介紹牛仔褲明明穿上好像要崩盤，她還會跟你說太適合你了等等，讓你覺得很無奈但又不好意思拒絕；最后出于仗義，本來沒打算出手的東西也帶回家，之后再斷舍離出去，還非常舍不得。吃的東西也一樣，在店員熱情洋溢的推薦之下買了一大堆，放到冰箱里過期再扔。近來在韓國出現了一種‘沉默服務’，而且現在擴散非常快。比如一家化妝品品牌，店門口放著兩種小筐，一種上面貼著深色的小牌，上面寫著‘我想自己看’；另一個上面貼著顏色鮮艷的小牌，上面寫著‘我需要幫忙’。如果顧客拿著‘我需要幫助’的小筐子進店，服務員馬上會笑盈盈地走過來幫你導購。這個化妝品品牌目前聽說有40多家連鎖店都在實行這種辦法，受到了顧客的歡迎。所謂‘沉默服務’是指顧客不說話，店員就沉默，不會主動上前跟你搭訕給你壓力。”

　　南黎明表示：“除了‘沉默服務’，還有‘保持距離服務’。比如一家店鋪里各種東西都賣，女生想買化妝品肯定要涂抹幾下試試效果；食品可能還要嘗嘗，再看看說明書。如果服務員總是跟著會讓你覺得特別難為情，好像被監視的感覺。所以店鋪規定：除非顧客需要幫助叫你，不然服務員和顧客要保持一定距離，不要影響顧客體驗商品。”

　　長期以來服務行業都強調親切，現在反而流行保持距離服務，韓國人怎么看待這個現象？南黎明指出：“據韓國流通業人士介紹，隨著網路的發達，現在很多顧客去店里購物其實事先在網上已經搜索和了解過，根本不需要店員沒完沒了地介紹；同時，從服務員的角度來看，近年來據說很多服務員也非常尷尬，覺得有時候顧客根本不需要介紹但如果不上前搭訕好像不親切，不知道該怎么做才好，所以‘沉默服務’可以作為一種解決方案。敬業和服務親切的概念，隨著時代的發展現在也應該更新。”