央廣網北京9月11日消息（總臺中國之聲記者孫瑩）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近年來，未成年人游戲充值類案件高發頻發，主要集中于某些網絡熱門游戲、漫改游戲，相當一部分是未成年人偷用監護人的手機設備、購買成年人網絡賬號、租用他人手機設備充值、打賞，被發現后要求返款引發的糾紛。原告方主張未成年人的行為無效，運營平臺應該全額返款；而被告平臺往往以賬號認證信息顯示為成年人，拒絕返款。

此類糾紛，平臺到底該不該返款？如何界定平臺和監護人各自的責任？如何預防糾紛的發生？總臺中國之聲記者采訪了北京互聯網法院的法官。

未成年人用父親信息注冊游戲，法院如何判斷“誰在充值打賞”？

13歲的小丁使用他父親的身份證號注冊了一款游戲，充值了2595元。小丁父親發現后，多次與游戲運營商協商，要求返還充值款被拒絕，于是以小丁的名義起訴到法院。

北京互聯網法院立案庭（訴訟服務中心）副庭長熊志鋼介紹：“被告游戲運營商答辯強調，根據后臺賬號認證信息顯示注冊人信息為成年人，即使是未成年人充值，他的法定代理人也是疏于管理，未盡到監管及注意義務，具有重大過錯。”

北京互聯網法院立案庭（訴訟服務中心）副庭長熊志鋼

在審理過程中，原、被告雙方向法院提交了小丁玩這款游戲的相關證據。

“法院綜合考慮游戲昵稱、好友列表信息、充值打賞時間段等情況，可以認定這起糾紛，13歲的小丁為網絡服務合同的相對方。從轉賬充值的頻率、金額來看，明顯超出了他這個年齡段未成年人智力所能理解的范圍，所以認定未成年人充值行為系無效法律行為，充值金額應予以返還。就返還金額，結合原告及監護人的過錯，酌情判定返還原告充值款1557元。”熊志鋼說。

平臺在未成年人身份識別、內容建設、平臺管理等方面存在哪些問題？

此類糾紛中，法院要審查平臺經營者在未成年人身份識別、內容建設、平臺管理等方面是否存在機制缺失和管理漏洞。北京互聯網法院審管辦（研究室）主任李文超提到了未成年人小唐多次充值購買閱讀漫畫引發的網絡服務合同糾紛。

李文超表示：“平臺的主要問題體現在未成年人身份信息識別不到位，目前只需點擊監護人同意，未成年用戶就可以無差別地使用平臺。另外，平臺內容審核機制存在漏洞，管理不到位，提供漫畫中充斥著大量不適宜未成年用戶閱讀的內容，且對這類不適宜內容未作任何顯著提示。”

北京互聯網法院審管辦（研究室）主任李文超

法院向平臺發出了司法建議，建議其完善注冊、充值環節的身份認證機制。

“我們建議探索設計未成年人實名認證模式，并采用合適的方式落實監護人同意制度，如電話回訪、短信提示等。在收到未成年人監護人反映及投訴后，應當積極與監護人溝通情況，盡可能保存電子證據，及時處理糾紛。對發布不利于未成年人身心健康的作品，及時采取屏蔽、下架等處罰措施，對可能會影響未成年人身心健康的信息作出顯著提示。”李文超說。

未盡驗證義務的平臺、未盡監管義務的監護人均要擔責

平臺是否盡到采取合理有效的措施驗證未成年人用戶以真實身份信息注冊、登錄的義務，也是法院審理此類案件重點審查的內容。不滿10歲的小吳使用母親的身份信息實名認證并下載了一款游戲，在30多天的時間里通過母親的支付寶充值了十多萬元用于購買游戲中的道具、皮膚等。小吳的父母要求游戲平臺全額退還遭到拒絕，起訴到法院。

主審法官，北京互聯網法院綜合審判三庭法官趙明指出：“盡管被告接入了實名認證系統，采取了彈窗提示、家長模式及客服提示等不同措施，但被告在識別玩家為未成年人后，不僅沒有對未成年人的身份信息進行鎖定，還在進入游戲界面、未提示驗證家長監護的情況下，提示未成年人玩家可以通過‘編輯身份信息’的方式輕易修改實名認證信息，從而消除未成年人的身份信息，為未成年人假冒成年人信息、逃避監管提供可能。綜上，可以認定被告未盡到要求并采取合理有效的措施驗證未成年人用戶以真實身份信息注冊、登錄的義務。”

主審法官，北京互聯網法院綜合審判三庭法官趙明

法院認定了雙方網絡服務合同無效，被告游戲平臺負主要過錯責任，原告法定代理人疏于監管，也有一定過錯。判決被告退還原告部分充值款項。

趙明進一步表示：“監護人應對未成年人上網行為進行必要管束，同時保管好自己的賬戶、支付密碼等信息，避免造成損失；網絡游戲服務提供者應盡可能采取有效的技術措施落實未成年人網絡游戲實名制、防沉迷等制度，優化消費提示功能，阻攔未成年人使用成年人的身份信息進行賬號注冊和充值消費。”

據了解，法院針對案件審理中發現的問題向涉案平臺發出司法建議，此類糾紛訴前調解率、在訴案件調解率均超過70%。游戲平臺企業參照法院判決標準自行化解糾紛量超過4000件。針對審理中發現的監護人責任缺失問題，法院向未成年人的監護人提供家庭教育指導，制發家庭教育指導令，預防非理性消費糾紛再次出現。