央廣網(wǎng)北京9月11日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者孫瑩）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近年來(lái)，未成年人游戲充值類(lèi)案件高發(fā)頻發(fā)，主要集中于某些網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)游戲、漫改游戲，相當(dāng)一部分是未成年人偷用監(jiān)護(hù)人的手機(jī)設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)成年人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、租用他人手機(jī)設(shè)備充值、打賞，被發(fā)現(xiàn)后要求返款引發(fā)的糾紛。原告方主張未成年人的行為無(wú)效，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)該全額返款；而被告平臺(tái)往往以賬號(hào)認(rèn)證信息顯示為成年人，拒絕返款。

此類(lèi)糾紛，平臺(tái)到底該不該返款？如何界定平臺(tái)和監(jiān)護(hù)人各自的責(zé)任？如何預(yù)防糾紛的發(fā)生？總臺(tái)中國(guó)之聲記者采訪了北京互聯(lián)網(wǎng)法院的法官。

未成年人用父親信息注冊(cè)游戲，法院如何判斷“誰(shuí)在充值打賞”？

13歲的小丁使用他父親的身份證號(hào)注冊(cè)了一款游戲，充值了2595元。小丁父親發(fā)現(xiàn)后，多次與游戲運(yùn)營(yíng)商協(xié)商，要求返還充值款被拒絕，于是以小丁的名義起訴到法院。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）副庭長(zhǎng)熊志鋼介紹：“被告游戲運(yùn)營(yíng)商答辯強(qiáng)調(diào)，根據(jù)后臺(tái)賬號(hào)認(rèn)證信息顯示注冊(cè)人信息為成年人，即使是未成年人充值，他的法定代理人也是疏于管理，未盡到監(jiān)管及注意義務(wù)，具有重大過(guò)錯(cuò)。”

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）副庭長(zhǎng)熊志鋼

在審理過(guò)程中，原、被告雙方向法院提交了小丁玩這款游戲的相關(guān)證據(jù)。

“法院綜合考慮游戲昵稱、好友列表信息、充值打賞時(shí)間段等情況，可以認(rèn)定這起糾紛，13歲的小丁為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的相對(duì)方。從轉(zhuǎn)賬充值的頻率、金額來(lái)看，明顯超出了他這個(gè)年齡段未成年人智力所能理解的范圍，所以認(rèn)定未成年人充值行為系無(wú)效法律行為，充值金額應(yīng)予以返還。就返還金額，結(jié)合原告及監(jiān)護(hù)人的過(guò)錯(cuò)，酌情判定返還原告充值款1557元。”熊志鋼說(shuō)。

平臺(tái)在未成年人身份識(shí)別、內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)管理等方面存在哪些問(wèn)題？

此類(lèi)糾紛中，法院要審查平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在未成年人身份識(shí)別、內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)管理等方面是否存在機(jī)制缺失和管理漏洞。北京互聯(lián)網(wǎng)法院審管辦（研究室）主任李文超提到了未成年人小唐多次充值購(gòu)買(mǎi)閱讀漫畫(huà)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。

李文超表示：“平臺(tái)的主要問(wèn)題體現(xiàn)在未成年人身份信息識(shí)別不到位，目前只需點(diǎn)擊監(jiān)護(hù)人同意，未成年用戶就可以無(wú)差別地使用平臺(tái)。另外，平臺(tái)內(nèi)容審核機(jī)制存在漏洞，管理不到位，提供漫畫(huà)中充斥著大量不適宜未成年用戶閱讀的內(nèi)容，且對(duì)這類(lèi)不適宜內(nèi)容未作任何顯著提示。”

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審管辦（研究室）主任李文超

法院向平臺(tái)發(fā)出了司法建議，建議其完善注冊(cè)、充值環(huán)節(jié)的身份認(rèn)證機(jī)制。

“我們建議探索設(shè)計(jì)未成年人實(shí)名認(rèn)證模式，并采用合適的方式落實(shí)監(jiān)護(hù)人同意制度，如電話回訪、短信提示等。在收到未成年人監(jiān)護(hù)人反映及投訴后，應(yīng)當(dāng)積極與監(jiān)護(hù)人溝通情況，盡可能保存電子證據(jù)，及時(shí)處理糾紛。對(duì)發(fā)布不利于未成年人身心健康的作品，及時(shí)采取屏蔽、下架等處罰措施，對(duì)可能會(huì)影響未成年人身心健康的信息作出顯著提示。”李文超說(shuō)。

未盡驗(yàn)證義務(wù)的平臺(tái)、未盡監(jiān)管義務(wù)的監(jiān)護(hù)人均要擔(dān)責(zé)

平臺(tái)是否盡到采取合理有效的措施驗(yàn)證未成年人用戶以真實(shí)身份信息注冊(cè)、登錄的義務(wù)，也是法院審理此類(lèi)案件重點(diǎn)審查的內(nèi)容。不滿10歲的小吳使用母親的身份信息實(shí)名認(rèn)證并下載了一款游戲，在30多天的時(shí)間里通過(guò)母親的支付寶充值了十多萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)游戲中的道具、皮膚等。小吳的父母要求游戲平臺(tái)全額退還遭到拒絕，起訴到法院。

主審法官，北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官趙明指出：“盡管被告接入了實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，采取了彈窗提示、家長(zhǎng)模式及客服提示等不同措施，但被告在識(shí)別玩家為未成年人后，不僅沒(méi)有對(duì)未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定，還在進(jìn)入游戲界面、未提示驗(yàn)證家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的情況下，提示未成年人玩家可以通過(guò)‘編輯身份信息’的方式輕易修改實(shí)名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息，為未成年人假冒成年人信息、逃避監(jiān)管提供可能。綜上，可以認(rèn)定被告未盡到要求并采取合理有效的措施驗(yàn)證未成年人用戶以真實(shí)身份信息注冊(cè)、登錄的義務(wù)。”

主審法官，北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官趙明

法院認(rèn)定了雙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效，被告游戲平臺(tái)負(fù)主要過(guò)錯(cuò)責(zé)任，原告法定代理人疏于監(jiān)管，也有一定過(guò)錯(cuò)。判決被告退還原告部分充值款項(xiàng)。

趙明進(jìn)一步表示：“監(jiān)護(hù)人應(yīng)對(duì)未成年人上網(wǎng)行為進(jìn)行必要管束，同時(shí)保管好自己的賬戶、支付密碼等信息，避免造成損失；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)盡可能采取有效的技術(shù)措施落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜�制、防沉迷等制度，�?yōu)化消費(fèi)提示功能，阻攔未成年人使用成年人的身份信息進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)和充值消費(fèi)。”

據(jù)了解，法院針對(duì)案件審理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向涉案平臺(tái)發(fā)出司法建議，此類(lèi)糾紛訴前調(diào)解率、在訴案件調(diào)解率均超過(guò)70%。游戲平臺(tái)企業(yè)參照法院判決標(biāo)準(zhǔn)自行化解糾紛量超過(guò)4000件。針對(duì)審理中發(fā)現(xiàn)的監(jiān)護(hù)人責(zé)任缺失問(wèn)題，法院向未成年人的監(jiān)護(hù)人提供家庭教育指導(dǎo)，制發(fā)家庭教育指導(dǎo)令，預(yù)防非理性消費(fèi)糾紛再次出現(xiàn)。