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　　央廣網(wǎng)北京2月14日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，今天起，春運(yùn)進(jìn)入最大高峰時(shí)段，今天預(yù)計(jì)共49.8萬(wàn)人乘火車離京，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送23.8萬(wàn)人左右，北京南站預(yù)計(jì)12萬(wàn)人，北京站預(yù)計(jì)14萬(wàn)人，總體比去年同期略有增加。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)加開旅客列車676列，其中跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車452列，鐵路局管內(nèi)旅客列車224列。

　　為了方便乘火車抵達(dá)合肥需換乘汽車的旅客順利到家，合肥市客運(yùn)公司在高鐵南站專門布置多輛擺渡車。

　　合肥客運(yùn)總站站運(yùn)部部長(zhǎng)張彪：比方說你到阜陽(yáng)、亳州、淮南，我們用擺渡車直接把你拉到客運(yùn)總站來，然后買票、上車、分流。

　　如果您到達(dá)時(shí)間特別晚是不是就坐不上擺渡汽車了呢？合肥各個(gè)汽車站為此延遲最后發(fā)班時(shí)間。

　　合肥客運(yùn)總站站運(yùn)部部長(zhǎng)張彪：鳳臺(tái)、無為、渦陽(yáng)是到6點(diǎn)40，阜陽(yáng)、桐城是7點(diǎn)20，太和是到7點(diǎn)40，亳州、淮南是到8點(diǎn)，基本上7點(diǎn)鐘到都能走得了。

　　為滿足旅客出行需要，各地火車站都在不斷完善自己的服務(wù)。鄭州火車站不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開展人性化服務(wù)，推出的“溫馨服務(wù)接力卡”措施，對(duì)殘疾人等特殊旅客在購(gòu)票、進(jìn)站、上車等方面進(jìn)行一條龍服務(wù)，深受旅客好評(píng)。

　　鄭州火車站工作人員徐天罡：當(dāng)天鄭州火車站是不出售站臺(tái)票的。一般情況下是不能進(jìn)站送人。但是如果有老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不方便的旅客或者是腿腳不便的旅客，可以提前撥打我們預(yù)約電話：0371-6835 2222。進(jìn)站后，會(huì)有我們丹丹服務(wù)崗工作人員提前安排進(jìn)入重點(diǎn)旅客候車區(qū)休息等車。重點(diǎn)旅客候車區(qū)里面，還有輪椅、拐杖等輔助型器械。等到車快來臨的時(shí)候，我們會(huì)為旅客辦一個(gè)溫馨接力卡。這張接力卡可以享受無障礙天梯、綠色通道、快速進(jìn)站等全程進(jìn)站送車服務(wù)。

　　除了各地火車站的服務(wù)保障，春運(yùn)期間，還有一個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)保障大家的出行，那就是12306客服中心。那您知道12306客服中心的工作人員是怎么保障春運(yùn)期間大量的電話咨詢么？記者來到客服中心體驗(yàn)，所有的客服代表被分為8個(gè)班輪番工作，記者走到大廳正中央一個(gè)圓形區(qū)域，不遠(yuǎn)處一個(gè)20歲出頭的小姑娘抹著眼淚走到了一個(gè)空著的坐席上。

　　客服中心的工作人員告訴記者，在這個(gè)大廳抹眼淚的情況并不罕見，被情緒不好的旅客罵哭不算什么新鮮事兒, 因?yàn)樽稍兞看螅�客服人員一頓中午飯需要超過2個(gè)小時(shí)的輪換，才能使每一個(gè)人能吃上飯。這就是客服代表的工作日常，我們?cè)诒纪�回家的路上，他們卻還在工作崗位值守，在這里，也要跟他們說一句辛苦了。

　　今天，在京滬高鐵濟(jì)南西站候車廳，這里的氛圍也讓人覺得暖暖的，原來，在車站電子公眾號(hào)做后臺(tái)編輯的李陽(yáng)向在候車大廳做前臺(tái)客服的姑娘喬冉星求婚了，他倆雖然在一個(gè)車站工作，但工作太忙，總難相聚。有旅客們的歡呼和祝福，讓這個(gè)春運(yùn)客流里的求婚很成功。

　　旅客：今天趕得輕巧，情人節(jié)，替他們高興，他們比較累，可能平時(shí)在一塊的時(shí)間比較少，倆人在一塊很難得，祝福他們長(zhǎng)長(zhǎng)久久！