國(guó)慶假期，高鐵迎來(lái)客流高峰。在京廣線、京滬線上，滿載旅客的“聯(lián)通智家”高鐵專列飛馳而過(guò)，成為黃金周的一道亮麗風(fēng)景。

這是今年中國(guó)聯(lián)通在河北打造的特色專列，專列以石家莊為中心，深度觸達(dá)北京、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、保定、天津、秦皇島、唐山等城市，從車(chē)身彩貼到車(chē)廂內(nèi)部元素，通過(guò)多元媒介形式，展示智慧家庭產(chǎn)品，講述聯(lián)通智慧家庭品牌故事，向旅客送上“幸福到家”的溫暖祝福。

隨著“這么近，那么美，周末到河北”的文旅品牌深入人心，專列途經(jīng)的保定、秦皇島、唐山、石家莊等多地均成為旅游熱門(mén)城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶假期，“聯(lián)通智家”高鐵專列載客近14萬(wàn)人次，曝光總量超200萬(wàn)次。

今年，“聯(lián)通智家”作為服務(wù)品牌入選中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)首批優(yōu)秀成果名單。中國(guó)聯(lián)通立足“聯(lián)通智家”品牌定位，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)向新優(yōu)勢(shì)，以全屋光寬帶引領(lǐng)打造智慧家庭服務(wù)，讓“聯(lián)通智家 幸福到家”不斷深入人心。

全屋光寬帶引領(lǐng) 升級(jí)智慧家庭新體驗(yàn)

“這個(gè)速度太牛了。”2024年4月，在河北聯(lián)通云龍?zhí)撞桶l(fā)布會(huì)上，知名生活博主“溫格夫婦”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)云龍?zhí)撞停瑑H用短短十幾秒鐘，便將手機(jī)里的100多張照片全部上傳到聯(lián)通家庭本地存儲(chǔ)，同時(shí)自動(dòng)備份至聯(lián)通云盤(pán)。強(qiáng)大便捷的功能讓“溫格夫婦”對(duì)云龍?zhí)撞瓦B連稱贊。

“溫格夫婦”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)云龍?zhí)撞?/span>

云龍?zhí)撞妥鳛椤奥?lián)通智家”品牌的產(chǎn)品系列，以全光家庭組網(wǎng)為基礎(chǔ)，新增智慧存儲(chǔ)、聯(lián)通云盤(pán)、智慧看家等業(yè)務(wù)，為用戶提供集AI看護(hù)、家庭云智算中心、全屋光寬帶為一體的智慧家庭解決方案，推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)邁向智能時(shí)代。

家中智能設(shè)備多，一到用網(wǎng)高峰就卡頓；離路由器遠(yuǎn)的房間總是信號(hào)不好……這些困擾很多家庭的上網(wǎng)問(wèn)題，源于“千兆入戶易，百兆入房難”的歷史難題。中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)新家庭組網(wǎng)技術(shù)、推出全屋光寬帶，成功實(shí)現(xiàn)光纖到房間，讓家庭用網(wǎng)真正擁有千兆體驗(yàn)。

“之前我家用的是千兆路由器，客廳網(wǎng)速還行，但是臥室就特別差，時(shí)不時(shí)會(huì)掉線，孩子上網(wǎng)課也很受影響。換了全屋光寬帶后，每個(gè)屋的上網(wǎng)速度都很快。”說(shuō)到對(duì)聯(lián)通全屋光寬帶的使用感受，石家莊市民周先生這樣評(píng)價(jià)。如今，僅在河北，已有150多萬(wàn)像周先生一樣的全屋光寬帶用戶。

用高效與專業(yè)打造卓越服務(wù)

“小伙子非常熱情，從資費(fèi)介紹到業(yè)務(wù)辦理、上門(mén)安裝，全程一條龍式的貼心服務(wù)，讓我很感動(dòng)”“不厭其煩地解釋業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度特別好”“專業(yè)鑄就品質(zhì) 服務(wù)贏得信任”……來(lái)自用戶的一面面錦旗、一封封表?yè)P(yáng)信，表達(dá)著對(duì)中國(guó)聯(lián)通智家工程師的認(rèn)可。

“聯(lián)通智家”全屋光寬帶產(chǎn)品有口皆碑的背后，除了高速穩(wěn)定的全屋漫游網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，還有一大“秘訣”——那便是專業(yè)高效的服務(wù)。

到達(dá)客戶小區(qū)樓下，先打電話與客戶溝通是否方便上樓；得到允許后，入戶輕敲門(mén)、自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋……每次為客戶上門(mén)安裝，中國(guó)聯(lián)通智家工程師都有一套這樣的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

俗話說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，智家工程師的專業(yè)與高效，來(lái)自長(zhǎng)期不斷的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。例如，河北聯(lián)通在今年以“卓越服務(wù) 春雷行動(dòng)”為主題，從理論培訓(xùn)、場(chǎng)景演練、實(shí)戰(zhàn)拉練等方面，面向全省智家工程師開(kāi)展客戶服務(wù)訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交付隊(duì)伍的客戶服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量。活動(dòng)持續(xù)1個(gè)多月，覆蓋全省近5000名智家工程師。

聯(lián)通智家工程師訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

除了對(duì)每名智家工程師做好培訓(xùn)、明確標(biāo)準(zhǔn)流程之外，專業(yè)設(shè)備和數(shù)字化手段也大大提升智家工程師的工作效率。

熱熔桿+透明光纜、穿管器、WiFi6測(cè)速手機(jī)……每名智家工程師的工具包里都有這樣一套價(jià)值兩萬(wàn)元的設(shè)備，讓安裝交付更精細(xì)、高效。

比如，很多客戶為了不影響家中裝修，在安裝全屋光寬帶時(shí)，都會(huì)選擇使用隱形光纖進(jìn)行布線。聯(lián)通智家工程師使用專業(yè)工具，把隱形光纖鋪設(shè)在墻面、踢腳線、天花板等多種場(chǎng)景，施工快速而且效果持久美觀。

隱形光纖與傳統(tǒng)網(wǎng)線對(duì)比

此外，數(shù)字化手段也成為智家工程師的得力助手。在進(jìn)行全屋組網(wǎng)前，聯(lián)通智家工程師了解客戶家的戶型結(jié)構(gòu)，在手機(jī)上就可以模擬安裝全屋光寬帶后的WiFi信號(hào)覆蓋效果，從而確定主光貓、從光貓的安裝位置，確保安裝后的網(wǎng)絡(luò)效果。

聯(lián)通智家工程師根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)進(jìn)行組網(wǎng)

塑造品牌口碑 講述“聯(lián)通智家”故事

“之前大家看我在家里直播的時(shí)候，不是糊就是卡。但是自從我家安裝聯(lián)通的全屋光寬帶后，千兆信號(hào)在家里實(shí)現(xiàn)無(wú)死角覆蓋。”作為河北聯(lián)通全屋光寬帶體驗(yàn)官，知名主持人方瓊結(jié)合自己日常用網(wǎng)的實(shí)際需求，“現(xiàn)身說(shuō)法”講述使用全屋光寬帶的親身感受。

很多從事短視頻創(chuàng)作、直播帶貨的網(wǎng)絡(luò)名人對(duì)網(wǎng)絡(luò)都有較高需求。全屋光寬帶憑借優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)效果，吸引這些網(wǎng)絡(luò)名人成為體驗(yàn)者并紛紛“打Call”——

“裝了全屋光寬帶，我在自家院子里直播也很流暢。”來(lái)自承德大山里的網(wǎng)紅守山大叔說(shuō)。

“現(xiàn)在我們公司和我家里裝的都是聯(lián)通全屋光寬帶，網(wǎng)速嗖嗖快，真心推薦給大家。”“看見(jiàn)河北”主播王蕊說(shuō)。

這些經(jīng)由親身體驗(yàn)產(chǎn)生的口碑，讓越來(lái)越多用戶逐漸了解并使用全屋光寬帶。

在廣袤縣域和鄉(xiāng)村，也涌現(xiàn)用戶與中國(guó)聯(lián)通全屋光寬帶間的諸多生動(dòng)故事。在河北，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合媒體開(kāi)展了縣域特色產(chǎn)業(yè)鄉(xiāng)村行暨助力“精英新農(nóng)人”滿格網(wǎng)速計(jì)劃，通過(guò)直播等多種形式講述燕趙大地上“新農(nóng)人”使用聯(lián)通全屋光寬帶發(fā)展電商、打造特色產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)增收致富的故事。在邯鄲大名雙臺(tái)村857直播基地，“新農(nóng)人”通過(guò)聯(lián)通全屋光寬帶高速流暢的網(wǎng)絡(luò)，把家鄉(xiāng)特產(chǎn)和美食推廣到全國(guó)。

下一步，中國(guó)聯(lián)通將聚焦智慧家庭需求，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新的技術(shù)、便捷的服務(wù)，講好“聯(lián)通智家”故事，讓智慧的浪潮惠及更多用戶。（來(lái)源：中國(guó)聯(lián)通）

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