原標題：東城將推出公眾“隨手拍”APP

　　本報訊（記者張楠）“您好，我是東城區代區長金暉，歡迎您的來電。”今天上午，東城區代區長金暉和7個委辦局、5個街道共12家單位的“一把手”，來到北京市非緊急救助服務中心接聽12345熱線。記者了解到，東城將推出一款公眾“隨手拍”APP，市民的投訴舉報可在APP上實時追蹤最新進展，不滿意可直接“差評”。

　　“我是家住東城區騎河樓的居民，想反映一下附近公房加蓋二層的問題，我覺得那應該屬于違建……”上午9點半，第一位市民打進電話。金暉一邊用筆詳細記錄著市民反映的情況，一邊不時追問一些細節。第一個電話，金暉足足和市民交流了5分多鐘的時間，最后她表示，會協調相關部門核實情況，給市民一個答復。

　　記者了解到，今后群眾投訴舉報將更加便捷。東城區網格化服務管理中心主任張偉告訴記者，以前東城區一直有舉報投訴的渠道，如熱線電話、微信、微博等，即將推出的公眾“隨手拍”APP將更加方便公眾進行投訴舉報。現在“隨手拍”APP正在試用中，年內肯定能夠正式上線。

　　張偉表示，市民將這款APP下載到自己的手機上之后，不僅可以拍攝照片上傳到APP中投訴舉報，還可以錄音甚至拍攝視頻。投訴舉報后，可以在APP上實時查詢每一個投訴舉報的進展情況，全程進行追蹤。如果進行過多次舉報，以前每一次舉報的情況以及辦理情況也都能查詢。

　　“針對市民的投訴舉報，我們不僅要求相關部門必須100%進行反饋，還引入了第三方機構，來了解市民是否對解決情況滿意。比如有的部門反饋就簡單一句‘已經解決’，相關部門自己說把問題解決了這可沒用，要由第三方來界定事情是否真的解決了，解決的結果市民是否滿意。”張偉說，市民對每一條自己的投訴舉報都可以在線進行打分，滿意或是不滿意，“希望讓市民能夠切實感受到自己反映的問題有人管。”

　　張偉表示，市民的滿意度將和每個部門、每個人的績效掛鉤。對市民滿意率比較低的部門，每月都會進行通報,每個季度的打分排名還會在政府常務會上進行通報，同時在報紙上進行曝光。

　　東城區城管執法局局長吳志輝告訴記者，城管也在設計一款針對城管執法人員的APP。在這款APP上，執法人員正在哪里執法都有實時定位，執法現場也將有全程實錄。

　　記者同時了解到，去年東城共拆除違法建設41.9萬平方米，是之前五年拆違總量的1.8倍，封堵“開墻打洞”5402處，整治地下空間48處、4.6萬平方米，騰退出的近百萬平方米空間今年將用于增加便民服務設施等。