原標題：地鐵“三大站”春運推出“微”服務

　　春運期間，最忙的三個地方是火車“三大站”：北京站、北京西站、北京南站。同樣忙碌的，還有地鐵“三大站”：北京站、北京西站、北京南站。連日來，地鐵“三大站”通過一項項看似不起眼兒的“微”服務，疏通客流老堵點，方便旅客出行。

　　西站：隨時幫旅客修旅行箱

　　北京西站的地鐵站位于火車站內。每天，十余萬人次從這里進出。“以出站為主。往年最多的時候日客流量達到23萬人次。”該站負責人介紹，“今年，春運客流與正常客流疊加的車站，高峰時段將加強站臺、換乘通道樓扶梯的監視，一旦出現緊急情況會停梯。”

　　目前，該站將一系列“微”服務數字化。比如，每名員工每個班次減少休息25分鐘。“今年我們在付費區內新增了‘就要你910候車亭’，可以提供熱水、問詢等服務。”該站負責人介紹，“應急箱、工具箱也都搬過來了。原來乘客旅行箱壞了，乘務員要回值班室取錘子、鉗子來修，一來一回少說也得十分鐘。現在當場就能處置。”

　　北京站：按火車時刻表備班

　　地鐵北京站的工作人員最近將作息時間調整到了“火車時刻”。該站與北京站地區管委會、北京火車站及公安部門溝通協調，結合《北京站臨客時刻表》，及時掌握列車集中出發、到達的準確情況，合理調配崗位力量，應對大客流進出站。“春運期間會增加15名站務助理，返京高峰時段全站工作人員停休。”有關負責人說。

　　春運期間，地鐵站也推出特色服務，向旅客發放網絡購票的小卡片，乘客在返家過程中可以按照流程下載APP，提前購買地鐵票。按計劃，返程高峰期間，該站西南口10個售票窗口全開。同時，移動售票車也將啟動。

　　南站：備了六七種地圖

　　地鐵北京南站春運總客流量預計達840萬人次。該站負責人介紹，車站西北增設了一個客服中心及4部自助售票機。“我們還推出了春運服務臺，常備北京南站周邊公交線路圖、北京南站鐵路服務窗口位置圖、北京南站出入口導向圖、北京南站停車場分布圖、北京南站至路網各車站票價信息圖等。廣播也增加了春運服務方面內容。”

　　目前，4號線北京南站每周五、周日延長開往安河橋北的上行（由南向北）列車末班車發車時間30分鐘。春運期間，如遇火車晚點、客流較大的情況，該站將適時加開臨客，并做好延長運營的準備。

　　遇到行動不便的乘客，該站提出無縫服務。乘客從4號線或14號線換乘時，需搭乘站臺乘直梯到站廳，再通過對面的直梯才能到達另外一條線路。因此，車站推出接應服務，全程陪同換乘。