“叮咚——”日前，來安縣汊河鎮(zhèn)天河社區(qū)黨委書記汪庭友的手機屏幕上，一條來自社區(qū)網(wǎng)格群的消息亮了起來。社區(qū)居民曾建林在群里“點單”反映，江青圩小區(qū)存在電動車充電設(shè)施不足的問題，由此引發(fā)的車輛亂停亂放、私拉電線充電等現(xiàn)象，給小區(qū)帶來了較大的安全隱患。

為迅速響應群眾訴求，第二天日清晨，汪庭友與天河社區(qū)的黨員干部迅速行動，深入江青圩小區(qū)實地核查情況。只見小區(qū)內(nèi)電動車橫七豎八地停放著，有的從高層窗戶甩出長長的電線充電，像一團團亂麻。為了找準群眾需求，制定切實可行的解決方案，他們拿著問卷，逐戶走訪，耐心傾聽居民的想法。“咱們小區(qū)老人小孩多，私拉電線太危險了，要是能有個集中充電的地方就好了。”“充電棚一定要建得牢固些，能遮風擋雨，別讓車輛挨曬。”居民們你一言我一語，道出了心里的期盼。

在充分收集意見建議后，汪庭友及時與鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心對接，帶領(lǐng)大家緊鑼密鼓地開展集中整治工作。清理亂停亂放的車輛，拆除私拉亂接的電線，同時，施工隊伍也快速入駐，開始建設(shè)充電棚。經(jīng)過近一個月的緊張施工，2個嶄新的充電棚如期完工并投入使用，還安排了專人定期檢查維護。看著規(guī)范整潔的充電區(qū)域，居民們的臉上洋溢著笑容，曾經(jīng)的“糟心事”變成了“暖心事”。

自學習教育活動開展以來，汊河鎮(zhèn)堅持敞開大門搞教育，不斷創(chuàng)新工作方式方法為群眾排憂解難。該鎮(zhèn)將“接訴即辦”工作機制作為深化黨員干部學習教育成果、踐行群眾路線的重要舉措，以群眾“點單”、黨員干部“接單”的服務(wù)模式，推動黨員干部在解決群眾急難愁盼問題的實踐中錘煉工作作風、提升服務(wù)效能。

據(jù)汊河鎮(zhèn)黨委組織委員聞秀敏介紹，該鎮(zhèn)構(gòu)建的“群眾點單、干部接單、全程督辦、動態(tài)反饋”的閉環(huán)服務(wù)體系，群眾既可以通過村社網(wǎng)格微信群、12345政務(wù)服務(wù)熱線、群眾意見箱、現(xiàn)場反映等方式直接“點單”，也可以由工作人員通過網(wǎng)格走訪、訪企入村、收集人大代表建議等途徑記錄群眾訴求，代為“點單”，實現(xiàn)線上線下訴求收集渠道全覆蓋；該鎮(zhèn)建立了問題分類分級響應機制：對于較為簡單的民生訴求，由包片黨員、責任部門主動認領(lǐng)，限時辦結(jié)；對于涉及跨部門、跨層級的復雜問題，則由鎮(zhèn)黨委牽頭，組織相關(guān)職能部門及專業(yè)人員共同協(xié)商解決；期間，鎮(zhèn)紀委全程督辦，對辦理進度、結(jié)果第一時間向群眾反饋。

通過精準對接群眾需求、積極響應并反饋問題，自學習教育活動開展以來，汊河鎮(zhèn)通過這一機制，累計收集了包括路面修復、車棚改造、路燈增設(shè)、下水道疏通等在內(nèi)的各類訴求建議346條；成功解決了出行難、管道破損、垃圾亂堆等154件群眾的急難愁盼問題。（呂華）