盛夏八月，酷暑難耐，新冠肺炎疫情仍在蔓延，江蘇省內多地升為中高風險地區。面對日趨復雜的防控風險，蘇州稅務全體黨員干部凝心聚力、眾志成城，與抗疫一線工作人員并肩作戰、攜手抗疫，為筑牢疫情防控屏障貢獻稅務力量。

8月7日星期六，清晨5點40分，常熟稅務4名黨員志愿者早早來到了新龍騰農貿市場門口，他們穿著統一的志愿者服裝，聽從集貿市場盧經理安排，分別駐守在市場的4個進出口，提醒進入市場買菜的人民群眾佩戴好口罩，出示蘇康碼和測量體溫。下午3點，雖然天氣炎熱，但常熟稅務系統的黨員志愿者們依然堅守在農貿市場的崗位上，汗水浸濕了他們的衣服，卻彰顯了新時代稅務人的責任與擔當。

“退伍不褪色，哪里需要哪里干!”“我還年輕，體力強，讓我上!”7月31日晚，蘇州吳江區委組織部緊急號召區級機關黨員馳援疫情防控一線，吳江稅務第一時間集結25人黨員先鋒隊，全力投入疫情防控工作。首批抗疫志愿服務隊員中，有奮戰在稅務一線的業務骨干，有已到中年的軍轉干部，也有剛入職不久的稅務青年。他們在盛澤、震澤、蘆墟等關鍵高速路口和省界卡口耐心查驗、登記來往車輛，一站就是六個小時。

“退伍不褪色，我們做的事情其實很平凡，心里想的更多的是盡量為守住吳江‘平安門’盡一份力。”稅務軍轉干部張建華樸實的話語代表著每一位志愿者的共同心聲。

隨著疫情防控不斷升級，稅收服務面臨的各式挑戰也接踵而來。

8月4日，上海堯焱實業有限公司辦稅人員雷瑞來到張家港市稅務局辦稅服務大廳辦理外地建筑安裝企業預繳業務。由于近期經過了中高風險地區，他一直擔心辦稅廳查驗行程碼無法通過。了解情況后，執勤人員將他帶到指定區域等待，并將辦稅資料按要求進行消毒處理后遞交至辦稅服務廳窗口工作人員朱錦翔。在辦稅人員的幫助下，雷瑞通過掃碼支付的方式順利預繳了稅款。“感謝稅務部門人性化的服務。特殊時期，我真擔心會白跑一趟。沒想到18分鐘就辦理結束了，一點兒也沒有耽誤事。”雷瑞說。

為確保辦稅繳費穩定順暢、人民群眾健康安全，蘇州市稅務局嚴格落實進廳納稅人健康碼、行程碼查驗和體溫、口罩佩戴情況監測等舉措，對不能進廳辦稅的非綠碼、中高風險地區軌跡人員提供辦稅資料綠色通道，由專門工作人員進行資料交接，全面消毒后交給后臺工作人員辦理。蘇州市稅務局第三稅務分局積極響應，在加強辦稅服務廳室內通風及日常消毒工作的同時，堅持一米線制度，等候休息區設置座位間隔落座標志，最大限度防止納稅人聚集，營造有序安全辦稅環境。通過微信公眾號、12366納稅服務熱線、特服號等方式,引導納稅人、繳費人選擇電子稅務局、“江蘇稅務”APP等辦理涉稅涉費事項，提升網上辦稅效率，減少線下辦稅量。

在疫情防控的特殊時期，蘇州稅務推出的以智能導、智能辦、智能答為主要內容的“智為您”服務產品也讓稅費業務辦理更便利、更安全。

江蘇宏瑋龍建設工程有限公司的財務人員孫銀鳳在申報時跳出比對不符。于是她打開手機進入微辦稅“申報比對”模塊，填寫基本信息，選取比對不符類型，并按照提醒上傳了發票勾選清單和負數發票影像。一會兒的功夫，手機便跳出提醒:“已比對相符，請遠程清卡”，孫銀鳳順利在公司電腦上完成了清卡操作。

孫銀鳳在操作的就是蘇州稅務微辦稅“智能導”。據悉，蘇州稅務微辦稅平臺可以通過前置掃描為納稅人提供個性化服務，在手機端進行渠道推薦和分流，引導納稅人優先通過線上辦、自助辦等“非接觸式”方式辦結涉稅事項。該項目自去年10月份試點以來，已有15萬戶次納稅人通過該系統實現了分流辦稅，一次辦結率大幅度提升。

針對當前疫情防控工作面臨的嚴峻形勢，蘇州稅務部門堅持一手抓疫情防控，一手抓服務，大力推廣“非接觸式”和“智能化”服務。持續深化“微辦稅”運用，拓展“智能辦”范圍。今年以來，掌上辦理業務量已達145萬次，15項高頻業務的掌上辦，秒辦稅正在努力實現。做強做優“智能答”，建立“智能引導 人工交互”互動咨詢服務模式，為納稅人提供全天候線上咨詢服務，咨詢成功率達90%。目前，蘇州全市“非接觸式”辦稅率達92%。(蘇吉賦 )